移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，分答等知識(shí)分享平臺(tái)成為獲取知識(shí)的有效途徑、溝通交流的重要橋梁、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新興載體。8月18日，圍繞“知識(shí)新分享——讓溝通更專(zhuān)業(yè)”的主題，第13屆國(guó)資微沙龍?jiān)诰┡e辦。國(guó)資委新聞中心主任毛一翔、中國(guó)石化新聞發(fā)言人呂大鵬、分答創(chuàng)始人“姬十三”、中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授胡百精和“震長(zhǎng)”、“無(wú)訟辦法”等專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò)名人共聚一堂，探討知識(shí)分享平臺(tái)的功能特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)、溝通技巧。

知識(shí)分享移動(dòng)互聯(lián)新平臺(tái)

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，新平臺(tái)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，最大限度地激活并滿(mǎn)足了用戶(hù)的各項(xiàng)需求。知識(shí)分享平臺(tái)這一新興媒介，體現(xiàn)出怎樣的價(jià)值和規(guī)律？

國(guó)資委新聞中心主任毛一翔

在國(guó)資委新聞中心主任毛一翔看來(lái)，知識(shí)分享平臺(tái)在當(dāng)下呈現(xiàn)出多樣化、碎片化、專(zhuān)業(yè)化三大特點(diǎn)。果殼網(wǎng)、分答，已經(jīng)超越傳統(tǒng)的百科、問(wèn)答平臺(tái)，為用戶(hù)提供了自由討論、知識(shí)交換、擴(kuò)大知識(shí)利用價(jià)值的嶄新渠道。在時(shí)間碎片化、信息碎片化的大背景下，用戶(hù)可以通過(guò)知識(shí)分享平臺(tái)尋求更加方便、簡(jiǎn)短、易傳播的內(nèi)容。專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域人才提供的高質(zhì)量知識(shí)信息，成為知識(shí)分享平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

分答平臺(tái)創(chuàng)始人嵇曉華

知識(shí)分享平臺(tái)應(yīng)該如何前行？可持續(xù)發(fā)展的模式是什么？分答平臺(tái)創(chuàng)始人“姬十三”嵇曉華認(rèn)為，粉絲經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的融合趨勢(shì)正在形成，這是知識(shí)分享平臺(tái)興起的大背景，也是發(fā)展的新機(jī)遇。分答將深耕垂直領(lǐng)域、強(qiáng)化機(jī)構(gòu)與平臺(tái)連接，幫助機(jī)構(gòu)建立與網(wǎng)友、粉絲溝通的橋梁，讓知識(shí)更流行。目前，除個(gè)人答主以外，已有包括“國(guó)資小新”、羅輯思維、聯(lián)想服務(wù)等超過(guò)千家機(jī)構(gòu)用戶(hù)入駐分答。目前，針對(duì)機(jī)構(gòu)用戶(hù)的需求，分答已定制化開(kāi)發(fā)了專(zhuān)業(yè)工具版，并將開(kāi)放PC端的后臺(tái)管理系統(tǒng)。

中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授胡百精

在新媒體發(fā)展的大格局下，知識(shí)分享平臺(tái)扮演什么樣的角色、體現(xiàn)了哪些新趨勢(shì)？中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授胡百精從傳播學(xué)角度，進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)分析。新興媒體的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了政企與公眾的溝通從單向宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)槠降葘?duì)話(huà)；媒體從信息傳播渠道轉(zhuǎn)變?yōu)?a target="_blank">社交關(guān)系平臺(tái)；公眾關(guān)注點(diǎn)從奇觀、奇跡轉(zhuǎn)向日常生活。分答實(shí)現(xiàn)了生活場(chǎng)景當(dāng)中的知識(shí)分享。在此平臺(tái)上，根據(jù)自己的興趣，個(gè)人用戶(hù)可以歸屬于不同的社群。機(jī)構(gòu)用戶(hù)也被嵌入到社會(huì)發(fā)展中有關(guān)教育、健康、文化、娛樂(lè)、環(huán)境保護(hù)、個(gè)體的社會(huì)福祉層面，參與社群建設(shè)和管理，與公眾達(dá)成共識(shí)、彼此認(rèn)同——當(dāng)社會(huì)越來(lái)越多元、權(quán)威越來(lái)越分散時(shí)，讓這樣的方式達(dá)成一致，是難能可貴的。

專(zhuān)業(yè)溝通政企機(jī)構(gòu)新機(jī)遇

“姬十三”認(rèn)為，作為各領(lǐng)域的佼佼者，機(jī)構(gòu)用戶(hù)的內(nèi)容具備知識(shí)傳播性和權(quán)威性，可以達(dá)成用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容、內(nèi)容吸引用戶(hù)的良性循環(huán)。作為知識(shí)分享平臺(tái)的重要參與者，機(jī)構(gòu)用戶(hù)如何利用新平臺(tái)、更好地與粉絲溝通？

左為分答聯(lián)合創(chuàng)始人曾進(jìn)，右為國(guó)資小新負(fù)責(zé)人

“國(guó)資小新”是知識(shí)分享與溝通的最早嘗試者，開(kāi)政府部門(mén)之先河。在沙龍現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)資小新負(fù)責(zé)人、分答聯(lián)合創(chuàng)始人以問(wèn)答的形式，介紹了“國(guó)資小新”的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。年初以來(lái), “國(guó)資小新”已嘗試通過(guò)開(kāi)設(shè)“國(guó)企改革百科”等方式進(jìn)行知識(shí)分享、政策解讀，解疑釋惑。7月4日入駐分答以來(lái)，“國(guó)資小新”已收到上千個(gè)提問(wèn)。與新聞發(fā)言人有所區(qū)別，“國(guó)資小新”在分答上的回復(fù)內(nèi)容主要包括國(guó)企改革政策介紹、國(guó)企招標(biāo)招聘信息等實(shí)用性、功能性交流。對(duì)于國(guó)資監(jiān)管、國(guó)資改革發(fā)展的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，“國(guó)資小新”還邀請(qǐng)了胡鞍鋼、何自力、張春曉、梁軍、李錦、管清友等專(zhuān)家學(xué)者參與解答，力求給網(wǎng)友最準(zhǔn)確的知識(shí)和信息。與傳統(tǒng)的文字、圖片相比，語(yǔ)音回答更有辨識(shí)度，更易入耳入腦入心。在“國(guó)資小新”的帶領(lǐng)下，已有航天科工、武鋼、中國(guó)商飛、中國(guó)中車(chē)、中智公司等十余家中央企業(yè)入駐分答，以矩陣的形式滿(mǎn)足公眾的信息需求，展現(xiàn)更為公開(kāi)、透明、親切的國(guó)資國(guó)企形象。

中國(guó)石化宣傳工作部主任呂大鵬

無(wú)論是通過(guò)線(xiàn)上新興媒體，還是線(xiàn)下傳統(tǒng)渠道，機(jī)構(gòu)的公眾溝通、品牌塑造都需要極強(qiáng)的技巧。作為資深新聞發(fā)言人，中國(guó)石化宣傳工作部主任呂大鵬分享了他的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前政企機(jī)構(gòu)與公眾溝通存在“幾多幾少”：宣傳多，信息少；單向多，雙向少；向社會(huì)溝通的多，把社會(huì)意見(jiàn)反饋的少；強(qiáng)調(diào)新媒體溝通的多，強(qiáng)調(diào)組合拳的少；形象推銷(xiāo)的多，真實(shí)信息披露的少；臨時(shí)動(dòng)意的多，常態(tài)溝通的少；自吹自擂的多，無(wú)視客觀的少；只言片語(yǔ)的多，系統(tǒng)全面的少；上市公司對(duì)投資者披露的多，對(duì)其他公眾披露得少，境外披露的多，境內(nèi)披露的少。呂大鵬認(rèn)為，溝通是橋梁、是雙向的、是“組合拳”。新聞發(fā)言人有三重境界：盾牌型，喇叭型，橋梁型。最稱(chēng)職的發(fā)言人是雙向的發(fā)言人，能夠促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)工作、改善管理、改良文化。

“震長(zhǎng)”、中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)中心數(shù)據(jù)服務(wù)部副主任侯建民

個(gè)人用戶(hù)的在知識(shí)分享平臺(tái)上的成功經(jīng)驗(yàn)，同樣可以為機(jī)構(gòu)用戶(hù)提供借鑒。本次國(guó)資微沙龍請(qǐng)到了“震長(zhǎng)”、“無(wú)訟辦法”兩位在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域頗具影響力的分答答主。“震長(zhǎng)”、中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)中心數(shù)據(jù)服務(wù)部副主任侯建民說(shuō)，分答用戶(hù)存在知識(shí)解答、傳播知識(shí)、偷聽(tīng)分成等多種需求，答主需要有所平衡。在分答提問(wèn)需要付費(fèi)，用戶(hù)態(tài)度具加嚴(yán)肅，答主必須認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)地回答，取得用戶(hù)的信任。據(jù)“無(wú)訟辦法”負(fù)責(zé)人范否介紹，分答開(kāi)啟了嶄新的服務(wù)模式：通過(guò)便捷的付費(fèi)語(yǔ)音，降低法律咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)門(mén)檻；依托于差異化的律師團(tuán)隊(duì)，給每一個(gè)案件，每一個(gè)客戶(hù)找到解決過(guò)類(lèi)似問(wèn)題的法律專(zhuān)家，實(shí)現(xiàn)最大限度的匹配，并進(jìn)行后期跟進(jìn)。

致力公益知識(shí)分享新價(jià)值

作為首家入駐分答平臺(tái)的中央部委新媒體賬號(hào)，“國(guó)資小新”承諾回答問(wèn)題的收益將全部用于公益。目前，“國(guó)資小新”已回答38個(gè)問(wèn)題，收入超過(guò)1000元。“國(guó)資小新”發(fā)起“小新益起來(lái)”公益行動(dòng)，在西部地區(qū)中小學(xué)校設(shè)立愛(ài)心扶貧書(shū)柜，聯(lián)合愛(ài)心企業(yè)，首批向?qū)幭幕刈遄灾螀^(qū)吳忠市同心縣王團(tuán)鎮(zhèn)中心學(xué)校捐贈(zèng)圖書(shū)1000冊(cè)。國(guó)資委新聞中心主任毛一翔、寧夏回族自治區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)副主任朱向軍作為雙方代表出席捐贈(zèng)儀式。“收益用于公益”的承諾首次莊嚴(yán)兌現(xiàn)，為知識(shí)分享賦予愛(ài)心和公益的新價(jià)值。

國(guó)資委新聞中心主任毛一翔

寧夏回族自治區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)副主任朱向軍

作為雙方代表出席捐贈(zèng)儀式

位于六盤(pán)山連片貧困山區(qū)的同心縣，是革命老區(qū)、中國(guó)工農(nóng)紅軍長(zhǎng)征勝利的三軍會(huì)合地，也是我國(guó)第一個(gè)民族自治縣。以此為開(kāi)端，“小新益起來(lái)”愛(ài)心扶貧書(shū)柜計(jì)劃三年內(nèi)在寧夏開(kāi)設(shè)100個(gè)扶貧愛(ài)心專(zhuān)柜，捐贈(zèng)50000冊(cè)圖書(shū)，助力精準(zhǔn)教育扶貧。首批1000冊(cè)贈(zèng)書(shū)，由多方共同籌集。其中，“國(guó)資小新”捐贈(zèng)100冊(cè)、國(guó)資委新聞中心干部職工捐贈(zèng)42冊(cè)；分答捐贈(zèng)100冊(cè)，中核集團(tuán)、航天科工、中國(guó)石化、武鋼、中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)、中國(guó)商飛、中國(guó)交建等中央企業(yè)分答矩陣成員捐贈(zèng)超過(guò)600冊(cè)。在這次微沙龍現(xiàn)場(chǎng)，參會(huì)人員捐贈(zèng)177冊(cè)。此外，“國(guó)資小新”還在新媒體平臺(tái)上發(fā)起公益眾籌倡議，獲得網(wǎng)友廣泛響應(yīng)，籌得愛(ài)心贈(zèng)書(shū)100冊(cè)。

未來(lái)，“國(guó)資小新”將在環(huán)保、扶貧、教育、助殘等領(lǐng)域繼續(xù)開(kāi)展“小新益起來(lái)”系列公益行動(dòng)。

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