做淘寶做微信 你必須要知道的那些事兒專欄
首先聊下我對(duì)淘寶等電商平臺(tái)的看法吧;
在我看來以淘寶為主的電商平臺(tái)、對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者來說，有以下幾個(gè)致命點(diǎn)：
1，平臺(tái)屬性，高昂的新客戶成本
淘寶等電商平臺(tái)，都在做流量閉環(huán)，流量只能進(jìn)、不能出、把平臺(tái)流量都牢牢控制在它自己手里，你想要啊!
沒問題呀，兩個(gè)字“砸錢”;
砸錢刷單，搶虎口牙縫里的淘寶SEO搜索流量;
砸錢做淘寶活動(dòng)，成本利潤(rùn)拉到最低報(bào)它平臺(tái)上的各種活動(dòng);
砸錢做鉆展、淘客、直通車，真金白銀的買流量;
........
但狼多肉少、僧多粥少，流量就這么些;在維持相對(duì)平衡的前提下，誰(shuí)砸的錢多、肯定對(duì)它照顧的多些撒;這估計(jì)是大多數(shù)做淘寶的朋友最苦不堪言的地方了，花錢砸廣告就有新客戶來，一旦停了一夜回到解放前。
2，老死不相往來的客戶習(xí)慣、永遠(yuǎn)在花精力鈔票做信任 惡習(xí)循壞;
大多數(shù)用戶淘寶購(gòu)物的場(chǎng)景是怎樣的了?客戶想買雙鞋子 → 淘寶搜索“鞋子”等關(guān)鍵詞 → 啪一下彈出數(shù)以千萬計(jì)的 鞋子產(chǎn)品反饋 → 用戶綜合 圖片、銷量、價(jià)格等元素，點(diǎn)擊鏈接 選擇產(chǎn)品 → 重復(fù)選擇幾個(gè)鞋子產(chǎn)品 對(duì)比 → 意向確定 咨詢客服 →下單。
到紅字這兒，才算是用戶和你真正開始了接觸，你在這躺生意里其實(shí)能做的極少，而這用戶與你接觸 也就兩個(gè)結(jié)果，要么成功下單、要么不成功走人，你連挽回這個(gè)客戶的機(jī)會(huì)都沒有;有朋友要說了不是還有旺旺嗎?除了商家、除了想咨詢產(chǎn)品的時(shí)候，誰(shuí)會(huì)一天到晚想要登旺旺;
而且因?yàn)槎际切驴蛻?，?duì)你不熟的新客戶，你需要在客服以及詳情頁(yè)店鋪首頁(yè)等地方，花大量精力鈔票來做信任，那留給你升級(jí)產(chǎn)品、升級(jí)服務(wù)的精力和金錢就夠嗆了。
惡性循環(huán) 飲鴆止渴，除非脫離這個(gè)模式，否則幾年下來永遠(yuǎn)支會(huì)是在給淘寶打工。
3，平臺(tái)機(jī)制不允許你有老客戶，客戶積累、老客戶數(shù)據(jù) 都是一場(chǎng)空;
直到現(xiàn)在仍有不少朋友在微信QQ上問我，“我怎么把淘寶上的老客戶 導(dǎo)到微信上啊”雖然我給到了微信紅包的方法，但只能引導(dǎo)當(dāng)前成交顧客，以前的老顧客確是怎么也引導(dǎo)不鳥了。
為啥了?還是那句話跟你老死不相往來，只是通過關(guān)鍵詞或其他廣告渠道到你店里買了一次或幾次產(chǎn)品而已，都跟你沒說過幾次話，你以為就可以靠所謂短信、所謂旺旺群發(fā)把這幫人喚醒了?
醒醒吧!下次客戶有類似的需求還是會(huì)去淘寶搜索關(guān)鍵詞、還是會(huì)點(diǎn)擊千人千面的精準(zhǔn)廣告，因?yàn)閠a根本記不起來你是誰(shuí)，用戶記得的只會(huì)是來淘寶買東西，親朋好友問起來了，只會(huì)說這東西在淘寶上買的，哪家買的?重要嗎?
所以 別看你手里攥著幾十萬的客戶數(shù)據(jù)，短信群發(fā)賣賣貨還湊合，畢竟還算精準(zhǔn)，但如果把他們當(dāng)成你的老客戶?那我只能呵呵了。
只依附于淘寶，沒有老客戶打底，你永遠(yuǎn)只會(huì)是個(gè)沒人記得住的新牌子，就更別提什么老客戶了，什么品牌發(fā)展了，都是一場(chǎng)空?
淘寶真就這么坑?電商賣家真就水深火熱 只能溫水煮青蛙的一步步淪陷下去嗎?
必須NO啊，我說了好多邊了，利用好淘寶這個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)即可，什么優(yōu)勢(shì)?
就是以支付寶擔(dān)保交易的核心優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)在哪兒?你自己開個(gè)B2C電商網(wǎng)站，你看看有多少人敢付費(fèi)成交?但淘寶不一樣，這么多年潛移默化的影響用戶已經(jīng)養(yǎng)成淘寶交易購(gòu)物的習(xí)慣了，淘寶已經(jīng)把這條“高速公路”搭建好了，我們只需要拉著客戶在上面走就可以了。
只當(dāng)作一個(gè)交易平臺(tái)?那我去哪兒搞流量了?老客戶怎么弄了?具體該怎么操作了?
不是還有微信嗎?所謂的微商，但不是那種靠一錘子買賣，以及自導(dǎo)自演忽悠代理散貨的劣質(zhì)面膜為代表的微商，而是靠做口碑、信任、產(chǎn)品、服務(wù)為代表的新型微商。
至于去哪兒搞流量?如果細(xì)化到個(gè)人微信號(hào)了，有了個(gè)精準(zhǔn)的“門牌號(hào)”全網(wǎng)宣傳就不要太容易精準(zhǔn)了，評(píng)論、軟文、內(nèi)容圖等等 只要細(xì)化人群扎實(shí)落地，用戶沒那么難獲取，至少比直接引導(dǎo)顧客搜索店鋪關(guān)鍵詞什么的、什么淘口令要簡(jiǎn)單多了。
那淘寶、微信兩者到底怎么定位?側(cè)重點(diǎn)在哪兒了?
淘寶：純交易平臺(tái)
附帶作用：被動(dòng)獲取淘寶平臺(tái)流量
微信：信任 + 轉(zhuǎn)化
附帶作用：客服 + 碎片化精準(zhǔn)引流 + 個(gè)人朋友化記憶
淘寶該做的工作還是要做的，比如淘寶類的活動(dòng)，比如刷單、比如直通車等等，但這些都不是你的重點(diǎn)了，如果花費(fèi)明顯沒有什么投入產(chǎn)出比，直接果斷拋棄，沒必要拿自己的血汗錢砸水坑聽響兒，正常的運(yùn)營(yíng)維護(hù)即可，因?yàn)樘詫氁苍谏?jí)改善，當(dāng)前淘寶社區(qū)以及個(gè)人首頁(yè)等渠道，千人千面的個(gè)性化展現(xiàn)也比較全了，只要你產(chǎn)品銷量、點(diǎn)擊率等反饋靠譜，也是有流量展現(xiàn)的，這塊兒不要白不要，但如果要出血本就得不償失了。
至于微信，個(gè)人建議要用點(diǎn)心做了，不是公眾號(hào);當(dāng)前訂閱號(hào)打開也閱讀的數(shù)據(jù)直線下降，服務(wù)號(hào)更是鮮有問津，為啥了?因?yàn)槠髽I(yè)資質(zhì)、太過商業(yè)冷硬，微信朋友圈親朋好友正是卸下心防輕松一刻的時(shí)候，還要像防狼一樣盯著商業(yè)望著錢包的眼 豈不是累的慌?
而個(gè)人微信號(hào) 為啥要推薦重點(diǎn)用心做了?
A，推廣效果最大化;
你淘寶也好，網(wǎng)站也好，客戶來了沒抓住就是沒抓住，沒轉(zhuǎn)化就是沒轉(zhuǎn)化;但微信就不一樣啊，客戶只要加了你的好友，只要你包裝以及廣告不是太惡心，不被拉黑屏蔽刪除，那么你至少還有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化你的客戶，讓你每一次的推廣效果最大化。
B，老客戶維護(hù)、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立;
單做淘寶老客戶維護(hù)不起來的問題，以及客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的問題，就都解決了，畢竟都在你的微信通訊錄里，而一對(duì)一服務(wù)、這可比淘寶除了購(gòu)物打死都不登的旺旺要好太多了吧，更何況還有N多人直接是全程靜默下單。
有人說個(gè)人微信號(hào)好友5000人數(shù)限制，死腦筋一個(gè)號(hào)滿了，兩個(gè)號(hào)了?三個(gè)號(hào)了?同步朋友圈不就完了?做成個(gè)自己的品牌微信矩陣幾何倍增。
C，個(gè)人精準(zhǔn)門牌號(hào)，方便全網(wǎng)宣傳;
做過品宣以及鏈接推廣的朋友都知道，像個(gè)人電話以及400電話這種是最好推廣的了，水印、評(píng)論、軟文、二維碼條條大道通羅馬。
D，個(gè)人快速打造信任、朋友圈重復(fù)催眠成交;
你可能對(duì)一家做生意的公司和企業(yè)、防備心比較重;但對(duì)于一個(gè)頭像真實(shí)、朋友圈真實(shí)、友善的個(gè)人來說，就不是那么回事兒了;更別提什么自來熟、路邊搭訕之類的了。
當(dāng)然我說的對(duì)比，畢竟企業(yè)目標(biāo)性、功利性太重，相對(duì)比之下個(gè)人真實(shí)友善更容易獲取基本的信任。
再就是朋友圈催眠成交，這也是淘寶無法做到的優(yōu)勢(shì)，淘寶上關(guān)鍵詞搜索下來，幾家對(duì)比OK就下單了，你被PASS掉就沒啥事兒了，再花錢拉新人就是，微信就不一樣 開始因?yàn)殡s七雜八的原因沒購(gòu)買，沒關(guān)系只要你還沒拉黑屏蔽我，我就可以通過朋友圈、通過個(gè)人微信群發(fā)(我不建議做)重復(fù)催眠 、讓用戶產(chǎn)生成交。
這點(diǎn)做過微商的朋友，更是深有感觸，一窩蜂加進(jìn)來好多好友，但成交的極其有限，但隨著時(shí)間過去逐步開始有人成交了，因?yàn)槭裁戳?還不是因?yàn)榕笥讶@堪比“銷售頁(yè)”“淘寶詳情頁(yè)”的催眠大殺器。
來源：盧松松博客，歡迎分享，微信公眾號(hào)：izhanzhang（QQ/微信：13340454）
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