為什么S2b時代互聯(lián)網(wǎng)家裝的必然是新家裝有態(tài)度
文|孟永輝
上世紀九十年代，香港電影依然引領(lǐng)著整個亞洲電影市場的發(fā)展。成龍、洪金寶、周星馳、吳鎮(zhèn)宇、梅艷芳……諸多帶有強烈香港符號的明星讓我們總是能夠回想起那個燦爛輝煌的年代。即使港片的輝煌時代已然落幕，我們依然能夠透過這些明星了解到屬于那個時代的輝煌。
一個時代的落幕總是會給我們留下一些印記，互聯(lián)網(wǎng)時代同樣如此。成為一種基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)揮馬云口中的"水電氣"的作用，減少中間環(huán)節(jié)，提升行業(yè)效率成為互聯(lián)網(wǎng)留給當下行業(yè)發(fā)展的寶貴財富。即使在互聯(lián)網(wǎng)成為行業(yè)標配的當下，我們依然能夠借助它的力量去梳理與終結(jié)傳統(tǒng)行業(yè)的痛點和問題。
互聯(lián)網(wǎng)時代的落幕在家裝行業(yè)當中同樣留下了難以磨滅的印記，這些印記如同徽章一般標新立異出互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝的本質(zhì)區(qū)別。直到現(xiàn)在，所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝依然是眾多家裝公司試圖拉近其與用戶之間距離的助力器。迎合用戶行為改變的趨勢、破解家裝行業(yè)固有痛點、改善用戶家裝體驗是互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念依然受人期待的關(guān)鍵所在。
用戶習慣的轉(zhuǎn)移、行業(yè)環(huán)境的轉(zhuǎn)變都在讓互聯(lián)網(wǎng)家裝遭遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。用戶需求的轉(zhuǎn)變最終導(dǎo)致了家裝行業(yè)內(nèi)部元素需求的轉(zhuǎn)變，內(nèi)部元素的轉(zhuǎn)變外化為行業(yè)本身的調(diào)整。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶追求的是通過互聯(lián)網(wǎng)的手段減少中間環(huán)節(jié)，減少成本，提升效率，價格是決定用戶是否下單的關(guān)鍵。
進入到后互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的需求不再僅僅只是價格的低廉，真正找到適合自己的家裝公司，完成心儀的家裝，滿足消費升級時代的需求正在成為越來越多用戶的全新選擇。在這種情況下，從互聯(lián)網(wǎng)家裝時代向新家裝時代邁進成為一種必然。
"新"概念層出不窮，外部環(huán)境正在深刻變化。近朱則赤，近墨則黑。外部環(huán)境的變化對于行業(yè)的影響非常之大，甚至決定了一個行業(yè)的發(fā)展方向。如果說是馬云造就了今天的阿里巴巴，不如說是時代造就了阿里巴巴，如果不是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，現(xiàn)在游走于各大演講會場的或許并不是馬云，而是每天有著另類作息的張朝陽。
因此，外部環(huán)境對于行業(yè)的影響遠遠大于行業(yè)本身，時勢造英雄便是這樣一個道理。家裝行業(yè)同樣如此，正是互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨造就了以資訊起家的土巴兔，以團購起家的齊家網(wǎng)，正是"互聯(lián)網(wǎng)+"時代的來臨造就了以營銷和流量起家的愛空間。
隨著外部環(huán)境當中以新零售、新金融、新商業(yè)為代表的諸多"新"概念為代表的新時代來臨，原本在互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)發(fā)生深刻變化的家裝元素同樣開始了新的變化。設(shè)計、供應(yīng)鏈、施工等環(huán)節(jié)都開始出現(xiàn)一些新的元素，由此便開始引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)家裝開始重新審視并調(diào)整自我以適應(yīng)新的外部環(huán)境發(fā)展的需要，從而開始進入到新家裝時代。
家裝行業(yè)本身痛點尚未消除，迫切需要新家裝來排解。其實，互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以進入到新家裝時代的另外一個原因還在于借助互聯(lián)網(wǎng)的手段和方式無法從根本上消除用戶家裝過程當中的痛點。痛點只要存在，家裝行業(yè)的改變和創(chuàng)新模式就會有生長的土壤，而手段就是新家裝。
電商的發(fā)展總是能夠帶給我們啟示，在經(jīng)歷了傳統(tǒng)電商向移動電商時代的發(fā)展之后，用戶需求的轉(zhuǎn)變告訴我們簡單通過流量的遷移無法真正滿足用戶需求，供給端元素的增加讓用戶被淹沒在了商品的海洋里，購買到心儀的商品是一件非常艱難的事情?，F(xiàn)有的用戶量之下，如何通過供給端的改革讓用戶快速購買到想要的商品成為新階段的新要求。
于是，曾鳴提出了S2b的商業(yè)模式，試圖通過新的供給方式來破解當前電商時代的痛點和問題。按照曾鳴老師的邏輯下一個十年S2b是最先進的商業(yè)模式。對于家裝行業(yè)來講，S2b模式同樣有應(yīng)用的空間和土壤。筆者認為，S2b模式在家裝領(lǐng)域的應(yīng)用就是新家裝的雛形。
正如新零售的出現(xiàn)是為了滿足用戶消費升級的需求一樣，互聯(lián)網(wǎng)時代尚未破解用戶在家裝行業(yè)遭遇到的痛點和難題同樣導(dǎo)致了新家裝時代的來臨。當前，幾乎所有的家裝公司都會提自己是互聯(lián)網(wǎng)家裝，互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)成為每一個家裝公司的標配。試想一下，四萬億的家裝市場里如此多的家裝公司，用戶想要找到心儀的家裝公司并做出選擇是一件多么艱難的事情？于是，選擇難成為當前用戶會遭遇到的首要痛點。
除了選擇難之外，用戶在家裝過程中遇到的痛點和難題也沒有得到根本解決。設(shè)計方案落地難、家裝環(huán)節(jié)銜接效率低下、供應(yīng)鏈痛點難以消除……諸多問題讓用戶在家裝過程中遭遇到的裝修陷阱并不比傳統(tǒng)家裝時代少?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的來臨的確在某種程度上減少了家裝行業(yè)的中間環(huán)節(jié)，提升了效率，但僅僅靠搭建平臺，促成對接，而不介入到家裝實際流程中顯然無法真正改善用戶體驗，而這也讓S2b模式在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域的應(yīng)用有了可能性。新家裝的概念也在這種情況下變得呼之欲出。
消費升級時代的來臨讓用戶需求開始呈現(xiàn)新變化。其實，用戶需求的變化才是促成行業(yè)改變的根本原因。以淘寶、京東為代表的電商巨頭的崛起是由于人們的購物習慣從線下轉(zhuǎn)移到線上做導(dǎo)致的；微信的崛起是由于人們的社交習慣從web端轉(zhuǎn)移到移動端所導(dǎo)致的；紙媒的灰飛煙滅，新媒體的蓬勃發(fā)展是人們的閱讀習慣從紙面向移動端轉(zhuǎn)變所導(dǎo)致的……正是由于用戶需求的轉(zhuǎn)變才迫使商業(yè)推出滿足這種需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
為什么阿里巴巴在淘寶發(fā)展勢頭迅猛的時候進行業(yè)務(wù)分拆？為什么百度會all in AI？為什么騰訊會加注微信？這些現(xiàn)象的背后都是用戶需求的轉(zhuǎn)變在作祟。家裝行業(yè)同樣如此，之所以會從互聯(lián)網(wǎng)家裝時代進入到新家裝時代，其中一個很重要的原因就在于用戶的需求已經(jīng)發(fā)生變化了。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們追求的是同樣的價格找到與傳統(tǒng)家裝質(zhì)量相當，甚至比傳統(tǒng)家裝體驗還要好的家裝產(chǎn)品和服務(wù)，于是，為了滿足人們的這種需求，互聯(lián)網(wǎng)家裝出現(xiàn)了。而在消費升級時代，人們追求的不再僅僅只是低廉的價格，體驗優(yōu)質(zhì)、質(zhì)量良好的高品質(zhì)裝修才是這個時期的人們最需要的。因此在這個時候，如果我們還在提互聯(lián)網(wǎng)家裝，還在提去中間化，還在提價格戰(zhàn)，盡管看上去還有些誘惑力，但是從長遠發(fā)展來看，并不具有太多的增長潛力。
當前，用戶端的人群已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，80后、90后當仁不讓地成為了家裝的主流力量，這些用戶群體的一個鮮明的特征就是中產(chǎn)階級。試想一下，一個能夠在一線、二線甚至三線城市買得起房的業(yè)主，他還會看重你在打出的X88、X99的價格戰(zhàn)嗎？顯然不會在意的。他們在乎的是，是不是真正能夠把錢花在刀刃上，真正能夠給自己帶來心儀的家裝產(chǎn)品和服務(wù)。而這種需求的改變用當下比較火的一個詞來表示就叫消費升級，用戶的消費方式、消費需求已經(jīng)變了，他們不再關(guān)心價格了，關(guān)心的是家裝過程當中的體驗以及最終的裝修質(zhì)量。
在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝轉(zhuǎn)移到新家裝便會成為一種非常迫切的事情。如何借助新的技術(shù)手段讓用戶在如此多的家裝公司當中找到真正適合自己的，如何規(guī)范和優(yōu)化裝修流程，如何提升家裝運行效率，如何破解互聯(lián)網(wǎng)家裝時代沒有破解的家裝痛點和難題成為新家裝時代迫切需要解決的問題。在用戶需求發(fā)生改變的情況下，投其所好，提供他們真正需要的家裝產(chǎn)品和服務(wù)成為未來一個時期家裝行業(yè)需要解決的問題，而這或許就是新家裝的雛形。
盡管“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的浪潮漸漸開始退卻，但是它依然給我們留下了許多寶貴的遺產(chǎn)。正如曾經(jīng)輝煌的香港電影盡管已經(jīng)不再輝煌，但依然會帶給我們許多可以借鑒的東西一樣。時勢造英雄，無論是在群雄逐鹿的三國時代，還是在當前諸侯征戰(zhàn)的互聯(lián)網(wǎng)時代，只有順應(yīng)大勢，做出改變才能真正借勢獲得發(fā)展。
家裝行業(yè)同樣如此，盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝時代已經(jīng)落幕，但它留給我們的是互聯(lián)網(wǎng)的標簽已經(jīng)成為幾乎所有家裝公司的標配。在新零售、新金融、新商業(yè)等諸多“新”概念層出不窮的當下，新家裝的概念同樣應(yīng)該被及時提出，并推廣開來，這樣家裝行業(yè)才能順應(yīng)社會大勢持續(xù)獲得發(fā)展。從某種意義上來講，從互聯(lián)網(wǎng)家裝時代進入到新家裝時代是S2b商業(yè)模式主導(dǎo)的下一個十年家裝行業(yè)發(fā)展的主旋律，而如何借助這種模式滿足用戶消費升級的需求才是決定新家裝到底能走多遠的關(guān)鍵。
作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動力網(wǎng)、東方財富網(wǎng)、雪球等多家平臺。微信公眾號：menglaoshi007。個人微信號：ka_ou110。
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