來源：未來汽車日報
頭圖來源 | IC photo
作者 | 蘇鵬 吳曉宇
編輯 | 李歡歡
或許李斌從未想到，有一天，他引以為傲的用戶“護城河”，會成為反噬蔚來的一把利刃。
8月18日，蔚來NOP（自動輔助導(dǎo)航駕駛）疑似致死事件剛略有平息，又被500位蔚來車主聯(lián)手拖入輿論漩渦。這些車主聯(lián)合發(fā)布了“蔚來車主對NP（NIO Pilot）/NOP（Navigate on Pilot）系統(tǒng)認知的聯(lián)合聲明”，明確表示“我們清楚知悉目前蔚來公司的NP/NOP系輔助駕駛系統(tǒng)，而非自動駕駛系統(tǒng)或無人駕駛系統(tǒng)；蔚來公司對NP/NOP的介紹、宣傳未對我們構(gòu)成混淆和誤導(dǎo)”。
來源：蔚來App
這份聯(lián)合聲明迅速在各大社交平臺傳播起來，并再度引發(fā)熱議。
有車主“飯圈式”力挺蔚來，稱與蔚來榮辱與共，“車企與用戶做朋友，用戶也會用行動支持（企業(yè)）”。還有網(wǎng)友樂觀地表示，從另一個角度來講，頻繁遭受輿論攻擊，也說明蔚來的產(chǎn)品力和銷量已經(jīng)足夠硬氣，在車圈都是越罵越好賣（特斯拉、豐田），口碑越好銷量越慘（馬自達）。
也有車主感到莫名其妙，“我怎么就被代表了？”
來源：蔚來App
發(fā)起人林蔚表示，“這個聲明并沒有正式對外公布，在傳簽過程中被媒體搶先報道了。”
林蔚不僅是資深蔚來車主，還是蔚來汽車創(chuàng)始人李斌的學(xué)弟，同時也是蔚來用戶信托理事會理事，與蔚來淵源頗深。
林蔚告訴未來汽車日報，不少報道混淆了自動駕駛和輔助駕駛的概念，作為（NOP）系統(tǒng)真正的使用者，應(yīng)該輸出自己的認知。于是，他決定牽頭發(fā)布這份聯(lián)合聲明。
只是，林蔚自己也沒想到，由于蔚來“話題度太高，（聯(lián)合聲明）提前出圈了”。
不少網(wǎng)友并不認同車主們的做法，諷刺他們?yōu)?ldquo;蔚忠賢”，稱“車主們哄堂大孝”，“韭菜們的覺悟：割我的鐮刀很鋒利，很高檔，我不僅沒有痛苦，反而很享受”。
針對車主們的聯(lián)合聲明，蔚來汽車相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)稱：“這是蔚來車主自發(fā)組織、發(fā)出的聯(lián)合聲明，與官方?jīng)]有關(guān)聯(lián)”，也不清楚涉及的具體人數(shù)。
隨后，此事在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵。不甘心被代表的車主在蔚來APP上發(fā)布了“反對車主聯(lián)合聲明”，截至發(fā)稿，“反對車主聯(lián)合聲明”的帖子已達到6892條，遠超聯(lián)合聲明的人數(shù)。
有車主表示，“蔚來用戶已經(jīng)超過10萬人，這幾百人不能代表廣大蔚來車主。”也有車主認為這是在給蔚來幫倒忙。甚至有些車主在蔚來APP上譴責(zé)對方消費死者，吃“人血饅頭”。
來源：蔚來App
眼看著聯(lián)合聲明不斷引起爭議，林蔚在蔚來官方社區(qū)發(fā)布了幾點說明，稱“沒有代表未簽署的車主，更沒有代表全體車主”。林蔚認為，車主們爭議的點是“你能不能代表我”，而對聯(lián)合聲明的內(nèi)容沒有爭議。同時，他強調(diào)自己 “是站在蔚來車主的角度發(fā)聲，與用戶信托理事會沒有關(guān)系”。
事實上，車主們“飯圈式”力挺自家品牌并非只有蔚來。4月26日，深陷負面新聞的特斯拉在深夜發(fā)出一條微博，感謝車主對特斯拉的支持，并承諾“會給關(guān)心特斯拉的所有人一個真誠的交代。”同時，特斯拉曬出了車友們自發(fā)送來的奶茶、甜品等慰問品。
來源：微博
不過，特斯拉的操作被認為在刻意營銷。復(fù)旦大學(xué)中文系教授嚴(yán)峰第一時間轉(zhuǎn)發(fā)特斯拉該條微博，并評論稱“這是一篇失敗的公關(guān)文示范。技術(shù)型企業(yè)，技術(shù)性爭端，最忌諱的是空洞的表述，飯圈的風(fēng)格，情感的訴求” 。
某傳播機構(gòu)營銷總監(jiān)肖瀟（化名）告訴未來汽車日報，在一切信息尚未實錘之際，公司最好保持沉默，不要刻意引導(dǎo)輿論。“一方面讓事件熱度平息，另一方面等查明真相之后再發(fā)聲。”事實上，蔚來在官方聲明中已表示，在調(diào)查結(jié)果最終確認之前，不會再發(fā)布關(guān)于此次事故的信息。無奈自家車主按捺不住，“火上澆油”。
肖瀟認為，林蔚此舉與娛樂圈的粉絲聲援自己的“愛豆”并無二致，“出發(fā)點沒錯，是為了自家品牌好，但最終的輿論走向當(dāng)事人卻無法控制，往往好心辦壞事”。
曾經(jīng)，在苦心經(jīng)營下，蔚來嘗盡了用戶甜頭。2020年中，蔚來方面曾表示，2020年1-5月銷量，有69% 源于老車主推薦。
蔚來官方發(fā)布的一項數(shù)據(jù)顯示，2021年度EP Club（蔚來官方俱樂部，是NIO品牌最高端的用戶俱樂部）新進會員108人，在會員總數(shù)中占比超6成。蔚來2021年度會員共擁有397輛蔚來的汽車，其中ES8共有216輛。人均推薦購車25輛，推薦購車最多的達95輛。
推薦親友買車還只是初級操作，蔚來用戶們頻頻出現(xiàn)在蔚來的各種大型活動中，“有錢出錢，有力出力”。每年蔚來NIO DAY，用戶們自發(fā)組織志愿者車隊前往機場和火車站，義務(wù)接送來自全國的用戶與嘉賓，車主志愿者還負責(zé)各項組織工作。比如，2019年澳門國際車展，蔚來澳門車友會自費租賃場地、搭建展臺，甚至拿出自己的車作為展車參展。
這像極了娛樂圈的飯圈文化和粉絲應(yīng)援。
如今，曾經(jīng)形象鮮明統(tǒng)一的蔚來用戶們，站到了兩個對立面，彼此指責(zé)，這大概是李斌最不愿意看到的事。或許深諳用戶營銷之道的李斌是時候思考一下，該如何正確使用用戶這把“雙刃劍”。
