上門美容尚在起步階段，但它已經(jīng)輸在了起跑線上專欄
O2O的風口在美業(yè)，美業(yè)的出口在上門，縱然目前資本市場不太景氣，但各家上門之爭依舊焦灼。很多人問，美容能不能做上門？答案是可以的，但互聯(lián)網(wǎng)平臺卻不行，觀點有些絕對，但也并非空穴來風。
所謂上門，就是把原本需要進店做的服務(wù)送到家門口，在餐飲行業(yè)已經(jīng)較為成熟。但現(xiàn)在美容的上門，仍處于起步階段，難就難在美容的上門輸出的是服務(wù)，而服務(wù)的主體又是技師，上門美容難在技師，這點在業(yè)內(nèi)已是共識。
兩派之爭難分伯仲 傳統(tǒng)美容上門是最終出路
雖然對技師的因素答案是統(tǒng)一的，但在涉及具體模式上，還是分為兩派?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺與傳統(tǒng)平臺。互聯(lián)網(wǎng)平臺講究平臺下探，講究產(chǎn)品的快速迭代，講究快速擴充團隊，市場份額最大化，美道家，河貍家是主要代表。傳統(tǒng)平臺以穩(wěn)扎穩(wěn)打見長，強調(diào)在某一項功能上做到極致，講究小而美，靜博士，小美到家是其中較早的試水者，兩種模式優(yōu)劣之爭也從未停歇。
筆者的觀點一直堅持傳統(tǒng)美容去做才是上門美容最終出路，畢竟在互聯(lián)網(wǎng)大潮沖擊下，一定是美容擁抱互聯(lián)網(wǎng)，絕對不是互聯(lián)網(wǎng)變革美容，乃至美業(yè)。而在線下美容院的走訪中反饋的真實情況也是，上門美容需求小，客單量低，顧客更喜歡進店，上門是傳統(tǒng)進店服務(wù)衍生品。
無需快速迭代 上門美容的步子還需再慢一點
先說互聯(lián)網(wǎng)上門平臺的模式，平臺為主，技師為輔，前期燒錢圈技師，后期資本圈用戶。講究產(chǎn)品的快速迭代，強調(diào)快速融資，擴大使用人群范圍，全國化擴張。在剛剛結(jié)束的廣州美博會上，以美道家為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺，走的就是全國招代理商模式，在各地尋找百位運營執(zhí)行官，以多點開花的打法進一步輸入品牌。
熟悉美容行業(yè)的人都知道，走加盟的急速擴張模式，最大的壞處就是服務(wù)體驗無法保證。僅僅靠品牌，靠總部指導(dǎo)對下面代理的美容院約束力太弱，遠不如直營。像餓了么，美團外賣可以走加盟模式，因為輸出的主體是產(chǎn)品半身，飯菜質(zhì)量是很好把握的。但對于美容來說，輸出的是服務(wù)，是技師。尤其是上門，在本身上門服務(wù)未得到全面認可前提下，讓代理做上門服務(wù)，純屬竭澤而漁。
保證極致服務(wù) 弱化平臺強調(diào)專職技師價值
再談傳統(tǒng)平臺模式，走的是技師為主，平臺工具化，一方面針對現(xiàn)有顧客個性化需求，做老顧客的上門，同時自身培養(yǎng)技師團隊，為上門美容提供本質(zhì)上分服務(wù)保證。不同于互聯(lián)網(wǎng)模式，所有技師都是專職，服務(wù)標準，收費價格等全是統(tǒng)一的，不會出現(xiàn)上門后服務(wù)質(zhì)量下降狀況。更不會出現(xiàn)技師為拿高補貼，搶單拒單的例子。
不同與滴滴，Uber的訂單量大，使用頻次高的現(xiàn)實，只得采取兼職加盟方式。上門美容本就是美業(yè)垂直化后再次細分的一個極小的領(lǐng)域，并沒有那么大的需求量，既然需求量小，就必須把為數(shù)不多的服務(wù)做到極致，而這種極致的保證一定是高質(zhì)量的專職技師。根據(jù)靜博士上門美容喜鵲來了的數(shù)據(jù)反饋，客單量高，反饋好，顧客滿意度較高。而專職，統(tǒng)一標準的技師是最主要保證。此外，既然是小眾服務(wù)，顧客的個性化需求更是關(guān)鍵，這也是以兼職為主的互聯(lián)網(wǎng)平臺學不來的。
無論怎么爭議，有一點毋庸置疑，上門之爭一定是技師之爭，好的平臺固然重要，但小而美的精致服務(wù)才是獲得顧客的關(guān)鍵。而基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的上門服務(wù)，其實一開始其實就輸了！
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