美發(fā)O2O風(fēng)口變了么？ 三個(gè)證據(jù)告訴你真相專欄
筆者此前針對美發(fā)O2O市場寫過一篇文章《只靠坑蒙拐騙 撐不起美發(fā)O2O千億元市場》，闡明在美業(yè)資本寒冬的現(xiàn)狀下，千億美發(fā)市場的尷尬處境。根源就是美發(fā)行業(yè)變相強(qiáng)迫顧客沖卡的預(yù)付費(fèi)模式，久久為人詬病。美發(fā)行業(yè)還有救嗎？
800萬資本進(jìn)入美發(fā)O2O 萬千手藝人重拾信心
先看資本大環(huán)境，整個(gè)下半年，美業(yè)獲得融資的平臺(tái)屈指可數(shù)，而在美發(fā)O2O領(lǐng)域獲得融資的平臺(tái)也就只有“變了么”一家的800萬天使輪。美業(yè)愈來愈難融到錢已成共識(shí)。雖然只有800萬，相比較河貍家，美麗加動(dòng)輒上千萬美元的資本注入不值一提。。但在美發(fā)O2O不被看到的市場大環(huán)境下，但卻值得關(guān)注。美發(fā)行業(yè)作為整個(gè)美業(yè)O2O生態(tài)鏈中消費(fèi)人群最廣、頻次最高的項(xiàng)目，雖然仍被預(yù)付辦卡的模式束縛，但仍有市場。這800萬是對“變了么”平臺(tái)的資本注入，也是對美發(fā)O2O市場的信心鼓勵(lì)。
美發(fā)行業(yè)有三大痛點(diǎn) 搞定了再去做平臺(tái)
信心緣于自信，自信來自行業(yè)自身，要想把美發(fā)O2O市場做大，首先必須明確行業(yè)內(nèi)的三大痛點(diǎn)，解決不了這個(gè)，美發(fā)O2O千億市場就是空談。
首先美發(fā)行業(yè)從業(yè)者在減少，根據(jù)統(tǒng)計(jì)2008年全國美發(fā)師人數(shù)還在600萬以上，短短七年后已經(jīng)逐步穩(wěn)定在200萬以內(nèi)，銳減原因如下：工作辛苦沒有周末，每天工作時(shí)間在12小時(shí)以上，女性從業(yè)者較少；其次群體年輕化35歲后退出轉(zhuǎn)型的人數(shù)眾多，越來越多的手藝人，尤其是優(yōu)秀手藝人在流失。美發(fā)師需要的不僅僅是等量的工資與待遇，更多的是希望打造個(gè)人的品牌，樹立一個(gè)手藝人的職業(yè)形象，精神與物質(zhì)的雙重滿足，才能避免人員的流失。
以上是人員問題，再說模式問題，首先互聯(lián)網(wǎng)不是美發(fā)行業(yè)拓客的最重要渠道，這是現(xiàn)狀，在有限的人員與飽和的顧客情況下，工作間隔接觸互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間很少，停留時(shí)間更少，很多平臺(tái)做發(fā)型師預(yù)約，但最后的效果是發(fā)型師在平臺(tái)很少更新，因?yàn)闆]有時(shí)間。不同于美容院前半周閑，后半周忙，美發(fā)行業(yè)可以說是沒有閑的時(shí)候。而對于顧客來說時(shí)間也非常有限，如何能預(yù)約到最優(yōu)秀的手藝人，享受無需等待的貴賓級服務(wù)？這是平臺(tái)需要去做的。
還有盈利模式本身問題，美發(fā)行業(yè)是流動(dòng)性很大，美發(fā)師在獲得穩(wěn)定客源與技術(shù)后，通常會(huì)選擇單干，雖然伴隨著一定的客戶流失，但更多人還是熱衷于傳統(tǒng)辦卡獲得客戶的方式，可以快速沉淀資金、穩(wěn)定客源。而如今的美發(fā)類O2O平臺(tái)本身做的也是導(dǎo)流與團(tuán)購，簡單粗暴的引流，與其說是O2O，不如說是美發(fā)界的美團(tuán)，團(tuán)購價(jià)格低服務(wù)也低的弊病仍沒有得到解決，對顧客吸引力差，商家也不買賬，商家要的是通過平臺(tái)帶來的增量客戶，與完善的預(yù)約管理，從而合理分配好美發(fā)師資源，提高店面效率，而不僅僅是簡單的導(dǎo)流。
做好服務(wù)完善玩法 美發(fā)O2O進(jìn)入定制化2.0時(shí)代
所以美發(fā)如果想做O2O，就不能簡單的對團(tuán)購模式進(jìn)行復(fù)制，要推出更具吸引點(diǎn)，更具特色的服務(wù)。是要把美發(fā)師與消費(fèi)者進(jìn)行鏈接，而不僅僅是簡單的單方面服務(wù)。那么如何鏈接兩端呢，首先平臺(tái)可以是一個(gè)工具將美發(fā)師的作品進(jìn)行展示，顧客隨時(shí)看到，從而產(chǎn)生互動(dòng)交流，作為顧客也可以自拍，理發(fā)師實(shí)時(shí)看到客戶的頭發(fā)打理情況，通過平臺(tái)讓雙方看到真實(shí)的自己，在這種真實(shí)的情況下，再去建立認(rèn)可與互動(dòng)。而不是傳統(tǒng)店面的當(dāng)次服務(wù)結(jié)束，關(guān)系即結(jié)束，顧客出門后便彼此遺忘。
以上是基礎(chǔ)功能的完善，再有就是玩法的創(chuàng)新，包括定制發(fā)型和快剪服務(wù)。美發(fā)行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)不是一把剃刀走天下的時(shí)代，美發(fā)更多被賦予了形象設(shè)計(jì)的功能，而美發(fā)店想要提高客單價(jià)，走“高端設(shè)計(jì)”就是必須的一條路，男士可能不買賬，但萬千女性市場已是現(xiàn)成的蛋糕。目前美容美發(fā)行業(yè)中，定制化的需求很大，行業(yè)的潛力也很大。不過，整個(gè)行業(yè)中可謂亂象叢生，即使是個(gè)人形象設(shè)計(jì)的公司水平也是參差不齊。在國內(nèi)個(gè)人形象設(shè)計(jì)公司中，如果沒有專業(yè)學(xué)習(xí)背景，如英國的TONI&GUY以及國內(nèi)的西蔓這樣專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，很難做下來，美發(fā)店要想做高附加值的產(chǎn)品，就必須做個(gè)性化的服務(wù)，就如上述說的通過APP讓顧客挑選發(fā)型師的嘗試。
但凡是現(xiàn)在能看到的行業(yè)，都有人在做，各種O2O，各種互聯(lián)網(wǎng)，但能做好一件事的又有多少呢？“餓了么”專注送外賣，“變了么”專注做美發(fā)，“干凈么”專注食品安全……大家都在做平臺(tái)，都在拓展用戶，能認(rèn)真做好一件事，不貪大求全的，才能堅(jiān)持到最后的勝利吧。
By：杜大能耐(品途、創(chuàng)業(yè)邦、聯(lián)商，砍柴、百度百家、今日頭條等平臺(tái)專欄作者，微信號(hào)：dudanengnai，歡迎學(xué)習(xí)交流)
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