小米傷了用戶的心，雷軍欠用戶一聲:對不起觀點
有句話叫水能載舟，亦能覆舟，用這句話來形容今天的小米可以說是非常形象，要知道曾經(jīng)的小米是多么的輝煌，靠幾百萬甚至幾千萬粉絲“米粉”用戶的支持，小米不僅做了手機(jī)，還做了電插板，小米電視等很多產(chǎn)品，甚至做到了最高達(dá)460億美金的估值。
而今天小米手機(jī)銷量跌出前五，可能以后還會跌，以“米粉”撐起來的小米神話正在破滅，甚至有媒體爆出450億美元的估值正在縮水，這些就是今天的小米。
小米的成功，得益于用戶的支持，小米神話的破滅也可能是來自于用戶的拋棄，那么是什么原因讓用戶對小米傷透了心呢？
饑餓營銷
昨天寫了一篇關(guān)于評論小米的文章，80多條評論里，有20多條的用戶評論都是小米的用戶評論，負(fù)面評論占比達(dá)到了25%以上，用戶評論的主要內(nèi)容還是因為買不到新發(fā)布的小米5等小米的產(chǎn)品，而憤怒的拋棄小米的，這些評論說明了小米的饑餓營銷傷了用戶的熱情。
具體選取部分評論如下:
至尊寶10538305：小米的新機(jī)發(fā)布過了半年還是在缺貨狀態(tài)
黑芝麻糊1983：用過不下20個手機(jī)，小米是質(zhì)量最差的，只有小米用壞過，修了3次沒有修好，放棄了。
蕭訫肽：原本米5可以成為你的翻身之仗，曾經(jīng)的現(xiàn)貨供應(yīng)說的多么敞亮，結(jié)果一個搶購傷透了多少人的心，還有那無情的
21天簽到：標(biāo)準(zhǔn)的粉轉(zhuǎn)黑，以后會拒絕小米的產(chǎn)品
倒轉(zhuǎn)流年丶只為一眼紅顏24611277：自從買了米5后對小米失望透頂了垃圾全功能NFC。
qkxue：一次次地?fù)屬?，都搶不到造成的結(jié)果。這種事，一次，兩次可以，多了，對你失望了！
我想我是海82163081：米5還在玩饑餓，尤其是黑色款，今天10點仍然是秒售韾
顏誩：以前買小米是物超所值 現(xiàn)在也就那樣咯 再就是陷入圍城 還有就是耍猴模式 想買買不到
......
饑餓營銷是營銷學(xué)上一種非常特殊的方法，通過前期的造勢，制造用戶的心里落差，進(jìn)而帶來爆發(fā)的銷售效應(yīng)，是饑餓營銷的目的，然而如果一直使用饑餓營銷的方法，可能會導(dǎo)致用戶的逆反心理，甚至導(dǎo)致用戶拋棄。
所以小米自從出道以來，小米一二三四代，直到現(xiàn)在的小米5發(fā)布，仍有用戶抱怨搶不到，對于小米一直采取這種饑餓營銷的方法不得不讓人懷疑小米是故意而為之，所以說一次二次三次四次的戲弄用戶，是用戶拋棄小米的原因之一。
當(dāng)然最可怕的，正如有些小米用戶所說的，因為遭遇買小米手機(jī)的困難和麻煩使得眾多的米粉轉(zhuǎn)化為米黑，這些眾多的米黑像無數(shù)的微型自媒體一樣，在用戶群中傳播著對小米的差評，這些都是小米饑餓營銷帶來的負(fù)面效應(yīng)。
質(zhì)量問題
前天去一個商店購買東西，用支付寶支付的時候，收銀的姑涼看到我的三星手機(jī)，忽然向我抱怨說自己準(zhǔn)備買三星的，因為預(yù)算不多，只好買了小米，結(jié)果特別卡，言外之意小米的質(zhì)量不好。
其實，質(zhì)量問題也是很多小米用戶拋棄小米的原因之一，曾經(jīng)筆者也想購買小米手機(jī)，后來問了同事的小米使用感覺如何，同事給出的建議是經(jīng)常壞，建議我不要購買。當(dāng)然通過身邊朋友的反饋并不能說小米手機(jī)的質(zhì)量有問題，我們可以去小米社區(qū)看看，一篇“小米4c，買了后悔嗎？”帖子，2萬多瀏覽，近300的回復(fù)可以看出小米在硬件上的問題。當(dāng)然還有“再見米4，再見了小米，今天起買其他手機(jī)了”的帖子，近1萬的瀏覽量和200多回復(fù)，可以看出用戶對小米手機(jī)的失望和拋棄。可以看用戶的評論如下:
具體如下圖：
可以看出用戶的心聲，通過各種渠道的反饋，用戶對小米的熱情大減，另外口碑影響也會導(dǎo)致很多用戶不敢購買小米手機(jī)。如果說發(fā)熱對大多數(shù)安卓手機(jī)來說是正常現(xiàn)象的話，那么小米手機(jī)的發(fā)熱可能不算質(zhì)量問題，但是小米手機(jī)的硬件問題以及mui的問題可以歸結(jié)為質(zhì)量問題了。所以說質(zhì)量問題的層出不窮也使得用戶拋棄小米手機(jī)。
團(tuán)隊問題
其實在銷售方面，雷軍曾經(jīng)在發(fā)布會上說過“以前我們由于是小企業(yè)，產(chǎn)能有限，導(dǎo)致很多人搶不到貨，以后不會了，希望大家可以期待我們的表現(xiàn)。”然而用戶的期待并沒有變成現(xiàn)實，在最新的發(fā)布的小米5頁面上，用戶還得需要每天早上10點開“搶”，甚至可能搶不到。對于這樣的行為，一直倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)思維”的小米雷軍來說，這個可是個打臉的表現(xiàn)。
銷售的問題和質(zhì)量的問題，最終的原因就是團(tuán)隊的問題，而小米經(jīng)過五年的發(fā)展，估值已經(jīng)排名全球第二，已經(jīng)不是小企業(yè)了，而關(guān)于小米的饑餓營銷，質(zhì)量問題等所反映的團(tuán)隊問題，是否曾經(jīng)想到過改變這個現(xiàn)狀呢？是否徹底來一次現(xiàn)貨現(xiàn)賣的機(jī)會呢？是否減少機(jī)器的硬件質(zhì)量問題，減少論壇的投訴呢？這些應(yīng)該是小米的高層們最應(yīng)該值得思考的，也是小米的高層們最值得徹底改變的。
當(dāng)然用戶還是希望小米能做的最好，筆者也一樣，至少小米改變了中國手機(jī)產(chǎn)業(yè)曾經(jīng)的高售價，差服務(wù)，低配置的現(xiàn)狀，使得人人都用的上和國際品牌配置幾乎相等的智能手機(jī)。
但是，對于小米帶給“米粉”的糟糕的購機(jī)體驗和一些質(zhì)量問題，以及團(tuán)隊五年來都無法解決的這些問題，小米的雷軍帶是不是應(yīng)該對用戶說聲“對不起”呢？
作者：移動互聯(lián)網(wǎng)李建華，微信：ydhlwdyq，未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)載！
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