我們體驗了京東無人超市，發(fā)現(xiàn)一個小問題…創(chuàng)投
今年最火熱的一大概念當(dāng)屬無人店了。
恰巧，這周在京東拜訪的過程中，PingWest 品玩也在北京京東總部的樓下偶遇了這家剛剛開業(yè)的京東 X 無人超市，就進(jìn)去體驗了一下。
進(jìn)入這家無人超市之前，京東在門口設(shè)置了一個碩大的二維碼，顧客需要先掃描二維碼并預(yù)約登記。后來通過工作人員得知，其實這一步操作主要是為了開通你的京東賬戶以及微信免密支付。
進(jìn)門閘機(jī)，右側(cè)掃描二維碼并抬頭看正前方的攝像頭
進(jìn)店的第一道門，就是一個需要掃描二維碼的閘機(jī)。按照底部的提示站在原地，在閘機(jī)上掃描手機(jī)上顯示的京東二維碼，閘機(jī)打開，與此同時，正前方的攝像頭會給你拍一張人臉圖。記住，一定要抬頭！并且盡量把大臉照照清晰，至于為什么，下面說…..
門口的攝像頭將會把你的人臉和你的京東賬戶對應(yīng)，好了，到這里已經(jīng)不需要你的手機(jī)了，可以收進(jìn)口袋里。
或許是受限于店面面積，京東的無人超市內(nèi)貨品還不算太多，但也囊括了一個寫字樓中產(chǎn)所必須的那些零食、熱飲以及素食食品了。和普通超市一樣，每種類型的商品在不同的貨架上擺放，并且每種商品面前都擺放了一個 E-Ink 的電子價簽。
使用 E-Ink 電子價簽是目前新零售模式一個很常規(guī)的做法，好處在于 E-Ink 電子價簽的數(shù)字化——京東運營可以非常方便更改 E-Ink 屏幕上的信息，并且 E-Ink 屏幕比普通屏幕更省電以及更節(jié)省成本，這點盒馬鮮生同理。
E-Ink 標(biāo)簽
值得注意的是，在每個貨架的商品上都貼著一張這樣的標(biāo)簽。
詢問店內(nèi)工作人員后得知，這種 RFID 標(biāo)簽是為了在結(jié)賬的時候自動識別商品。有了這個標(biāo)簽，你甚至可以直接將商品裝到兜里，或是放進(jìn)書包里……因為他們通過無線的方式識別，所以過結(jié)賬臺的時候也完全不影響。
無人超市在結(jié)算通道同樣設(shè)置了一個閘機(jī)，但這個閘機(jī)并不需要掃描二維碼——當(dāng)你走過去的時候它就會自動打開，直接走出去就進(jìn)入了結(jié)算通道。
不過，這個結(jié)算通道沒有收銀臺，沒有收銀員，就是一個小過道，在過道底部寫著「邊走邊結(jié)」……在這個小過道的正前方，這里有一個顯示器，一個攝像頭。因為人臉綁定了你的京東賬戶，京東賬戶也開通了免密服務(wù)，這個攝像頭就可以通過進(jìn)入時的拍攝綁定的人臉進(jìn)行識別。
所以，顧客挑選完所有的商品之后，直接從支付結(jié)算通道走出去就好。
從出口看結(jié)賬通道內(nèi)的顯示器，正好顯示的是我進(jìn)入時的頭像
當(dāng)然，在這個無人超市運營初期，店內(nèi)還是在這里設(shè)置了一個引導(dǎo)工作人員。他站在這里面對無數(shù)懵逼的顧客——「哎呀，怎么結(jié)賬啊」、「請問，我是直接走出去就行嘛？」他不斷提醒顧客——要等上一位顧客成功結(jié)算完走出通道后再進(jìn)入通道……
另外還有些進(jìn)入時人臉沒有識別好的用戶，他也幫忙引導(dǎo)重新進(jìn)店操作。
好了，說到開頭所指的一定要記得抬頭，一定要被準(zhǔn)確地掃描到人臉……就是因為在我第一次進(jìn)店時，因為沒有在掃描二維碼的時候抬頭微笑面對攝像頭，結(jié)果入店時采集到的是一張我低頭（沒臉）的照片。
所以，在結(jié)賬通道內(nèi)就不能被識別，通道出口的自動門也不會打開，以至于我需要在另外一位門口的工作人員的幫助下才能從入口出門（對，如果你自己在店里，感覺只能跳出去了），重新錄入一遍人臉（假裝重新進(jìn)店的感覺）……
不過，我同樣發(fā)現(xiàn)很多不是第一次來的京東員工，對于整個購物流程已經(jīng)非常熟悉了——刷二維碼進(jìn)門、挑選商品、結(jié)算和人臉識別，整個流程都非常迅速，而在結(jié)算通道內(nèi)以正常的步伐走出，根本不用停頓，快到我來不及拍照，人就已經(jīng)走出去了。
雖然無人店作為時下最火熱的概念，我們也能發(fā)現(xiàn)——所謂無人店，并不是真的無人，還是有不少人的。
在我體驗的這半小時內(nèi)，就經(jīng)歷了一次工作人員「封店」，工作人員說是——理貨員要進(jìn)去重新上架貨品，要等一下。
這家店還是挺火的。也正是因為這家店才剛剛開沒幾天，不少京東大樓內(nèi)的員工也都慕名前來排隊體驗，時不時的還會有工作人員「封店」，會有某某領(lǐng)導(dǎo)、某某伙伴要過來看一下。在我體驗整個過程中，只要一「開閘放人」，就會涌進(jìn)一批排隊的人群，貨架上那些一看就沒外邊便宜的東西也會一搶而光……
這家無人超市除了庫管、進(jìn)進(jìn)出出的理貨員外，在入口和出口處也都各配備了一位講解員，以防新晉用戶一臉懵逼不知道如何使用。從這方面看，對于一個并沒有使用過這個服務(wù)的陌生人來說，這套很前衛(wèi)的系統(tǒng)有一定的學(xué)習(xí)成本，體驗還不到位。
當(dāng)然，我們現(xiàn)在沒必要要求太多。畢竟對于京東這家店來說，它僅僅是在自己總部寫字樓里開設(shè)的第一家，并且可能展示的作用大于實際意義，京東目前也還并沒有像市場上不冷靜的資本一樣瘋狂鋪店。
而且，這套系統(tǒng)對于那些大型商超來說，還是有很大意義的，比如削減所需要的員工數(shù)量，尤其是收銀員。
對于這家店的一些其他的新技術(shù)運用，根據(jù)媒體界面科技提到的信息——
顧客進(jìn)入店內(nèi)之后，店內(nèi)的傳感器可以感知消費者行走的路線，所觀察的商品，哪些商品被拿起以及看了幾秒。后臺對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，可以幫助超市運營人員進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
京東通過對超市的定位分析，可以知道周圍有多少用戶，這些用戶他們之前的購買偏好是什么，甚至分析出該用戶是否已婚，是不是要生小孩，家里有沒有老人，要買什么東西等等。知道這些數(shù)據(jù)后，超市可以實現(xiàn)精準(zhǔn)補(bǔ)貨，也可以給出預(yù)測建議值發(fā)送到京東，然后再通過配送員送到店內(nèi)。
聽起來還是蠻前衛(wèi)的。
來源|PingWest品玩
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