新零售春節(jié)大考：線上仍唱主角，勝負(fù)卻在考場外有態(tài)度
2017年過去了，零售業(yè)的從業(yè)者卻來不及懷念它。這是中國零售業(yè)生態(tài)巨變的一年，圍繞著“新零售”這一邏輯，新的行業(yè)定義、新的品類甚至是新的技術(shù)紛紛涌現(xiàn)。
在爆發(fā)的背后是高昂的線上流量成本和線下實體的強力復(fù)蘇，而以阿里、騰訊、京東為代表的線上公司在支付、物流、大數(shù)據(jù)等零售基礎(chǔ)設(shè)施方面的頻繁布局，也讓線下零售業(yè)得以全面提升。
剛剛過去的雞年春節(jié)，成為了新零售元年后的第一個“大考”，但在從業(yè)者們交出了還不錯的答卷后，卻發(fā)現(xiàn)勝負(fù)早已在考場外分了清楚。
電商落地快，物流暴漲
2018年，除夕春晚，淘寶服務(wù)器再次崩潰。
這讓人難以想象，要知道阿里巴巴的服務(wù)器在近幾年的雙十一中表現(xiàn)優(yōu)秀，能頂住幾秒鐘內(nèi)涌入幾億人，上千萬店鋪同時被瀏覽。
在這背后可以看出，目前在春節(jié)期間，零售業(yè)電商扮演了非常重要的角色。根據(jù)國家郵政局最新數(shù)據(jù)顯示，狗年春節(jié)長假(大年三十到正月初六)期間，全國快遞企業(yè)累計完成業(yè)務(wù)量6822萬件（此數(shù)據(jù)不包含天貓超市落地配的業(yè)務(wù)量），比去年春節(jié)的1375萬件增加近4倍。
究其原因，在這個“新零售”春節(jié)中，由于電商平臺的改變，消費者對“囤積”年貨的意識正將降低，在春節(jié)期間還可以持續(xù)消費。
2018年春節(jié)期間，菜鳥平臺主要為天貓超市、家電、家居以及天貓國際等平臺類目提供“商品照常買、物流照常送”的不打烊服務(wù)；京東物流則進(jìn)入“春節(jié)也送貨”的運營模式，京東物流將覆蓋全國近300個城市、上千個核心區(qū)縣，支撐了消費者在春節(jié)采購年貨時的絕大部分購物需求；蘇寧、網(wǎng)易等電商平臺在春季期間也持續(xù)送貨；來自順豐的大數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間的消費趨勢為年節(jié)禮品從本地采購向全國采購擴展，從預(yù)包裝類特產(chǎn)向產(chǎn)地直采的生鮮水果類延伸，禮品寄遞流向從北上廣深等一線城市為主向二三線城市輻射。
國家郵政局稱，多家快遞企業(yè)堅持春節(jié)“不打烊”，持續(xù)為消費者提供便捷的快遞服務(wù)。盡管今年春節(jié)期間業(yè)務(wù)量暴增，但72小時妥投率高于去年。
數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)包裹量最大的前十個城市分別是：上海、北京、杭州、廣州、深圳、天津、蘇州、成都、南京、武漢。
菜鳥方面對騰訊深網(wǎng)表示，過去春節(jié)期間因為物流資源短缺，線上消費總會進(jìn)入淡季，如今新零售將線上和線下打通，除了不打烊的倉配之外，依托節(jié)日期間火爆的線下門店，物流反而可以做到輕松高效。北上廣深等一線城市，成都、西安等中西部城市，部分品類都已經(jīng)實現(xiàn)春節(jié)平均配送時間不超過24個小時。
線下數(shù)據(jù)優(yōu)秀，但仍有隱憂
2月22日，阿里巴巴旗下新零售業(yè)態(tài)盒馬鮮生創(chuàng)始人、CEO侯毅通過微頭條發(fā)布了春節(jié)期間的戰(zhàn)績：全國門店的訂單量比平時增加了近5成。其中，北京、杭州的消費者到店人數(shù)比平時增長了1倍多，上海和成都的到店消費人數(shù)比平時也增加了近9成。
而新零售業(yè)務(wù)中，線下扮演的重要角色“線上下單，送貨到家”在春節(jié)期間也有突出表現(xiàn)。阿里方面表示，大年初二到初五在銀泰百貨天貓旗艦店下單后，可直接從線上發(fā)貨。從正月初六開始，在銀泰杭州、合肥、寧波、溫州、金華、義烏等6個城市12家店鋪，線上訂單推送到門店和接單的配送員，就近送貨上門，最快2小時就能收貨。
往年注重線上的微信紅包今年則將目光瞄準(zhǔn)線下，通過“附近的優(yōu)惠”和“搖搖樂”等創(chuàng)新互動，在衣食住行等各個方面，為用戶帶來創(chuàng)新互動和優(yōu)惠驚喜。
但在一二線城市之外，線下零售渠道在春節(jié)期間還是基本進(jìn)入停滯期。
和往年線下渠道春節(jié)期間斷貨不同，據(jù)了解，一些三四線城市的超市在春節(jié)前期都會設(shè)置年貨區(qū)域，即便是一些小型超市也會囤積一些煙酒炒貨等年貨，但除了以沃爾瑪家樂福為代表的大型超市外，在春節(jié)期間，中小超市往往消費者稀少，甚至部分超市在春節(jié)期間還是選擇徹底關(guān)門。
某北方商場高管表示，此前由于貨物稀少，在春節(jié)前期往往會產(chǎn)生一個搶購的高峰，但現(xiàn)在由于貨物完善充分以及電商渠道的進(jìn)一步?jīng)_擊，消費者很少選擇在年前搶購。
勝負(fù)在盤外
事實上，在進(jìn)入“春節(jié)”這個考場之前，2017年新零售之戰(zhàn)已經(jīng)分出勝負(fù)。
在最近的一次媒體訪談中，被稱為“陸戰(zhàn)之王”的大潤發(fā)CEO黃明端公開表示，“格局大部分已經(jīng)落定”。此時騰訊已經(jīng)入股永輝，牽手家樂福，阿里入股大潤發(fā)，如果再加上和京東戰(zhàn)略合作的沃爾瑪，全國性連鎖零售企業(yè)基本全部聯(lián)手互聯(lián)網(wǎng)巨頭。
行業(yè)人士的共同觀點是，阿里和騰訊兩大巨頭對于實體商業(yè)的第一回合爭奪已經(jīng)告一段落，接下來的一年將進(jìn)入第二回合收割期。
2017年，最受關(guān)注的業(yè)態(tài)是超市，最受青睞的品類則是生鮮。在這背后是因為超市售賣商品多為生鮮、快消等品類，相對單價低頻次高，且對消費者的粘性較高，能夠迅速以日常爆品打開市場。
而新零售的第二回合，將主要瞄準(zhǔn)家居、服裝甚至一些商業(yè)地產(chǎn)巨頭，和傳統(tǒng)的商超生鮮模式相比，新進(jìn)入的行業(yè)將相對低頻卻利潤更佳、用戶覆蓋更廣，阿里巴巴和騰訊先后入手的居然之家和步步高就是其中的典型代表。
而除了直接收購之外，一些線下零售行業(yè)會選擇其他模式和巨頭合作，如瞄準(zhǔn)B2B的京東便利店模式、提供IT支持的口碑模式等。
從2018年春節(jié)前后的收購戰(zhàn)可以看出，2018年新零售依然是巨頭的舞臺，僅存的線下優(yōu)秀資源（如央企華潤、區(qū)域性連鎖零售企業(yè)等）爭奪戰(zhàn)還將持續(xù)一段時間，而當(dāng)爭奪戰(zhàn)結(jié)束后，誰能將線下資源進(jìn)行有效整合，或許將分出新零售戰(zhàn)爭的終極勝負(fù)。
(來源：騰訊《深網(wǎng)》 作者：孫宏超)
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