一場(chǎng)退票風(fēng)波，將在線票務(wù)平臺(tái)推到風(fēng)口浪尖水煮娛
2018年的五一電影檔有些不太平。
先有媒體曝光《后來(lái)的我們》遭遇退票風(fēng)波，后有《戰(zhàn)神紀(jì)》聲稱遇到“惡意差評(píng)”，導(dǎo)演丁晟發(fā)微博質(zhì)問(wèn)《英雄本色2018》宣發(fā)方光線傳媒，相關(guān)宣發(fā)和票補(bǔ)款項(xiàng)的去向……
其中五一檔票房冠軍《后來(lái)的我們》退票風(fēng)波最惹人關(guān)注，作為平臺(tái)方，同時(shí)又是《后來(lái)的我們》發(fā)行方的貓眼娛樂(lè)，更是深陷輿論漩渦，即使接連發(fā)布3個(gè)聲明，依然無(wú)法平息市場(chǎng)上的種種猜疑。
貓眼回應(yīng)退票風(fēng)波
發(fā)布第二個(gè)聲明后，5月3日下午，貓眼召集數(shù)十家媒體，開(kāi)了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)2個(gè)多小時(shí)的懇談會(huì)，貓眼娛樂(lè)COO康利現(xiàn)場(chǎng)表示，此次《后來(lái)的我們》在貓眼平臺(tái)上，首映日退票率達(dá)9.0%，確實(shí)比例較高，但并不是歷史最高，其影響也沒(méi)有現(xiàn)在大家想象的或輿論傳播的那么大，在整個(gè)事情中，貓眼沒(méi)有理由制造“退票營(yíng)銷(xiāo)”。
億歐匯總了現(xiàn)場(chǎng)貓眼給出的回復(fù)要點(diǎn)：
1、改簽票被統(tǒng)計(jì)到退票中。康利解釋電影票的退票和改簽實(shí)際上是提供了兩種服務(wù)功能，有的影院有改簽功能，另外一些影城不提供改簽服務(wù)，但是提供退票服務(wù)，這就出現(xiàn)了一次退票和一次新購(gòu)買(mǎi)，那么從影院的后臺(tái)系統(tǒng)來(lái)看，用戶的改簽，必須要完成一次退票。康利談到，其實(shí)在28日約38萬(wàn)張的退票，改簽比例占54%，實(shí)際退票占比46%，且這46%部分疑似黃牛行為。
2、重大檔期的退票率上升是常態(tài)。《后來(lái)的我們》是劉若英首次導(dǎo)演電影，屬于熱門(mén)檔期，且極具看點(diǎn)的熱門(mén)影片，大家關(guān)注度高，比較特殊的是4月28日當(dāng)天雖然是周六，但卻是工作日。
3、《后來(lái)的我們》預(yù)售開(kāi)啟時(shí)間長(zhǎng)，預(yù)售階段也比較火爆，康利表示上映前買(mǎi)票的用戶更容易退票，他還提到雖然大家看到28日退票很多，但其實(shí)這些票不是28日一天退的，也有很多是24日、25日退票的，只是這個(gè)影片在28日上映，所以被一下爆了出來(lái)。
4、《后來(lái)的我們》預(yù)售數(shù)據(jù)已經(jīng)有了壓倒性的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，貓眼沒(méi)有動(dòng)機(jī)為了多增加幾千萬(wàn)票房，去做有損自身信任感的事情。
長(zhǎng)達(dá)2個(gè)多小時(shí)的懇談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)似乎并沒(méi)有得到全部媒體的認(rèn)可，直至活動(dòng)即將結(jié)束時(shí)，仍有媒體表示，對(duì)于貓眼的回復(fù)，還不足以讓她信服。
《后來(lái)的我們》退票風(fēng)波為何備受關(guān)注
為何貓眼的回復(fù)很難讓媒體們認(rèn)可，為何《后來(lái)的我們》“退票門(mén)”會(huì)處在輿論風(fēng)口？
實(shí)際上，復(fù)盤(pán)此次事件的利益方就會(huì)明晰，首先退票事件深深牽動(dòng)了全國(guó)各大電影院線、影院的神經(jīng)，一影響排片，二損害收益。據(jù)悉此次事件最初發(fā)現(xiàn)者也是院線經(jīng)理，他們迫切希望明晰這件事的真相。
我們都知道，自從互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺(tái)興起后，給大眾購(gòu)買(mǎi)電影票帶來(lái)一定的便利，但在一定程度上，使得去影院購(gòu)票人數(shù)減少，據(jù)貓眼2月份數(shù)據(jù)顯示，線上購(gòu)票用戶占比已達(dá)成87%。不過(guò)，線上購(gòu)票的便捷，也讓更多人群加入到觀影大陣營(yíng)，給影院帶來(lái)新的用戶。
應(yīng)該說(shuō)貓眼、淘票票等線上電影票務(wù)平臺(tái)與影院處于一種相愛(ài)相殺的狀態(tài)。
那么此次事件也再次考驗(yàn)了線上電影票務(wù)與影院的信任線。
據(jù)康利表示，他們從自身的數(shù)據(jù)，以及從國(guó)家電影專項(xiàng)資金辦公室獲取的數(shù)字來(lái)看，整個(gè)“五一檔”的退票率都高，只不過(guò)《后來(lái)的我們》更突出一些，但由于這個(gè)影片票房占了大盤(pán)的80%，看到它退票情況偏高時(shí)，自然會(huì)刺激影院的神經(jīng)。
其次對(duì)于貓眼、淘票票等在線票務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，其早已不再局限在票房業(yè)務(wù)，也開(kāi)始在電影發(fā)行、投資以及上游的制作等電影全產(chǎn)業(yè)鏈展開(kāi)深入布局。
業(yè)界人士分析，貓眼身兼《后來(lái)的我們》出品、發(fā)行、票務(wù)等三重身份，對(duì)于此次“退票風(fēng)波”具備充分的利益動(dòng)機(jī)和天然的操作優(yōu)勢(shì)，因此在貓眼諸多回復(fù)后，媒體依然很難相信。
可以說(shuō)，具有多重身份的貓眼本身就是一個(gè)矛盾體，既要有作為第三方票務(wù)平臺(tái)的公平公正，又要有作為出品發(fā)行方的積極支持和維護(hù)。
票務(wù)平臺(tái)做發(fā)行背后
那我們會(huì)提出疑問(wèn)，為什么明知會(huì)陷入矛盾體，貓眼、淘票票還要極力去布局發(fā)行業(yè)務(wù)，布局電影產(chǎn)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈。
去年貓眼CEO鄭志昊在接受億歐采訪時(shí)曾提到，在電影票務(wù)電商這個(gè)業(yè)務(wù)維度上，基本已經(jīng)看到天花板了，現(xiàn)在貓眼的打法是往整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的深處走，去做電影發(fā)行、影視項(xiàng)目投資、做影院數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等。
近年來(lái)，貓眼主控發(fā)行的電影數(shù)量越來(lái)越多，包括《驢得水》、《情圣》、《羞羞的鐵拳》以及近期的《后來(lái)的我們》等，其中多部片子票房表現(xiàn)非常好。
同時(shí)隨著去年9月貓眼和微影時(shí)代的戰(zhàn)略合作，新貓眼誕生，線上電影票務(wù)平臺(tái)進(jìn)入兩強(qiáng)爭(zhēng)霸狀態(tài)，貓眼與淘票票競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。
今年2月，阿里影業(yè)董事長(zhǎng)兼CEO樊路遠(yuǎn)曾表示，2018年是淘票票的全力進(jìn)攻期，今年目標(biāo)是成為中國(guó)電影行業(yè)最大的在線票務(wù)平臺(tái)。對(duì)于第一的理解，阿里影業(yè)高級(jí)副總裁、淘票票總裁李捷其中強(qiáng)調(diào)的其中一點(diǎn)是在行業(yè)宣發(fā)影響力超越對(duì)手。
上個(gè)月，貓眼在之前合作的基礎(chǔ)上，再次加深了與微信的合作，不斷擴(kuò)展電影宣發(fā)鏈條。幾乎同一個(gè)時(shí)間段，淘票票推出互聯(lián)網(wǎng)宣發(fā)平臺(tái)燈塔，據(jù)介紹，燈塔為電影片方和宣發(fā)公司服務(wù)的，它包括了可視化的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、規(guī)?；馁Y源投放、可量化的宣發(fā)效果。
對(duì)于貓眼在出品和發(fā)行領(lǐng)域的布局，康利在懇談會(huì)上也作出了解釋，他認(rèn)為在一個(gè)商業(yè)環(huán)境里，大家考慮做一個(gè)業(yè)務(wù)或不做一個(gè)業(yè)務(wù)是取決于其自身能否在這個(gè)環(huán)節(jié)上創(chuàng)造核心價(jià)值。他認(rèn)為貓眼具有這樣的能力，也能夠做出創(chuàng)新，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
康利也坦承，其實(shí)在美國(guó)成熟電影市場(chǎng)里，院線公司不能做發(fā)行和制作，同樣制作和發(fā)行公司也不能做院線。但他認(rèn)為在目前中國(guó)的商業(yè)環(huán)節(jié)中，整個(gè)中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)相比國(guó)外落后很多，國(guó)內(nèi)影視產(chǎn)業(yè)的成熟和有序程度遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到美國(guó)那樣，因此他談到目前大家各自利用自身一些能力上的優(yōu)勢(shì)，去進(jìn)行自主的合乎法律法規(guī)的業(yè)務(wù)發(fā)展，這樣的情況是會(huì)存在，也是正常的。
身兼數(shù)職，在線票務(wù)平臺(tái)究竟該如何自處？
5月4日，針對(duì)《后來(lái)的我們》的退票事件，貓眼發(fā)布第三個(gè)聲明，非常明確地聲明本次事件是“一場(chǎng)對(duì)貓眼娛樂(lè)進(jìn)行的有組織的輿論攻擊”，再次強(qiáng)調(diào)，“雖然此次退票比例和以往數(shù)據(jù)相比偏高，仍屬多種因素綜合作用的市場(chǎng)自然反應(yīng)，貓眼娛樂(lè)在此次事件中不存在任何不當(dāng)行為”。
并在聲明中宣布，“要向涉嫌誹謗和名譽(yù)侵權(quán)的相關(guān)媒體提起訴訟”。
看到這，不免讓大家覺(jué)得貓眼娛樂(lè)此次公關(guān)有些用力過(guò)猛，既然自身確信不存在任何問(wèn)題，只需給到足夠?qū)嵙Φ淖C據(jù)，讓謊言不攻自破即可。
不過(guò)前文我們也提到，貓眼自身就是一個(gè)矛盾體，牽扯太多利益問(wèn)題，一時(shí)間無(wú)法給到讓大家信服的證據(jù)。
可以預(yù)測(cè)，未來(lái)既做發(fā)行又做票房的在線票務(wù)平臺(tái)處在一個(gè)非常敏感的位置，如何自處，如何獲得院線影院以及用戶的信任，維護(hù)電影產(chǎn)業(yè)的公平公正，成為了當(dāng)下大家迫切需要思考的問(wèn)題。
在懇談會(huì)上，康利提到貓眼是服務(wù)型的公司，現(xiàn)在將注重完善產(chǎn)品和服務(wù)，推出各樣的機(jī)制，盡量的杜絕和避免類(lèi)似事件的發(fā)生。
其次，更大程度地透明貓眼掌握的各種數(shù)據(jù)，讓相關(guān)的合作伙伴獲取到更多的信息，增加他們的信任感。
再次，更多的在產(chǎn)品和服務(wù)上提供一些新的創(chuàng)新服務(wù)。他認(rèn)為回歸商業(yè)本質(zhì)，要看自身創(chuàng)造多大的價(jià)值，如果我們創(chuàng)造了價(jià)值，那么最終會(huì)被合作伙伴認(rèn)可。
來(lái)源： 億歐網(wǎng) 作者：孟曉慧
1.砍柴網(wǎng)遵循行業(yè)規(guī)范，任何轉(zhuǎn)載的稿件都會(huì)明確標(biāo)注作者和來(lái)源；2.砍柴網(wǎng)的原創(chuàng)文章，請(qǐng)轉(zhuǎn)載時(shí)務(wù)必注明文章作者和"來(lái)源：砍柴網(wǎng)"，不尊重原創(chuàng)的行為砍柴網(wǎng)或?qū)⒆肪控?zé)任；3.作者投稿可能會(huì)經(jīng)砍柴網(wǎng)編輯修改或補(bǔ)充。
- 《偶像練習(xí)生》走紅，蔡徐坤和范丞丞的“媽媽”們是一群什么樣的
- 慢綜藝“相親相愛(ài)”，《向往的生活》模式能走多遠(yuǎn)？
- 劣跡藝人真的涼了嗎？曾紅極一時(shí)的天佑、PG One如今怎么樣？
- 看超級(jí)網(wǎng)綜《明星大偵探》如何打造估值上億的超級(jí)IP
- 抖音的敵人不是快手，音樂(lè)玩家不可小覷
- 《復(fù)聯(lián)3》內(nèi)地票房破17億，打造票房爆款的決定因素到底是啥？
- 虎牙直播引發(fā)行業(yè)狂歡，老牌直播巨頭被嚴(yán)重低估？
- 《創(chuàng)造101》掀女團(tuán)熱潮 下一個(gè)女團(tuán)偶像能被“創(chuàng)造”嗎？
- 虎牙捕“蟬”，斗魚(yú)在后，游戲直播迎來(lái)資本收割季
- 投入上億元、僅5%的盈利，地方為何建設(shè)影視城熱情十年不減？
京公網(wǎng)安備 11010502032797號(hào)