百度除了向全國(guó)人民抄送危機(jī)公關(guān)郵件 還會(huì)什么？專欄
如果你要問我最不值得尊重的互聯(lián)網(wǎng)公司有哪些？我首推百度，當(dāng)Google在研究VR的時(shí)候，他在研究如何競(jìng)價(jià)收錢，當(dāng)Google在研究無人汽車的時(shí)候，他在研究如何助紂為虐收錢，當(dāng)面對(duì)來自四面八方網(wǎng)絡(luò)批評(píng)的時(shí)候，他在研究如何封殺眾人，因?yàn)樗且患覜]品的公司。
T哥就曾是一個(gè)被百度封殺過的路人甲，至今百度百家也沒有T哥的身影，為什么我說百度是一家沒救的公司？因?yàn)樵诎俣鹊墓咀值淅锔揪蜎]有“下限”兩個(gè)字，早年就因?yàn)橐环獍俣葍?nèi)部郵件被曝光，T哥的微博被連封數(shù)日，到現(xiàn)在網(wǎng)上也難覓當(dāng)年微博的截圖。
當(dāng)年百度為了阻擋一切潛在對(duì)手，表現(xiàn)異常強(qiáng)勢(shì)，曾在內(nèi)部郵件勒令光明網(wǎng)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，中國(guó)青年網(wǎng)，中國(guó)網(wǎng)等央媒，停止與360搜索的一切合作，并刪除網(wǎng)站一切和360有關(guān)的內(nèi)容，否則將掐斷流量，嚴(yán)重者直接停止對(duì)該網(wǎng)站的抓取和收錄。
這就是當(dāng)年僅留下來的一份郵件截圖，試想百度對(duì)一些央媒都可以大開殺戒，更何況一些依附流量而生的網(wǎng)絡(luò)民間媒體呢？連平面媒體在百度面前也只能選擇性失明，當(dāng)年一向火熱的新浪微博也不得不屈服于百度的淫威之下將我的微博強(qiáng)行關(guān)閉。
因?yàn)樵诎俣鹊膬r(jià)值觀中只有服從，所以當(dāng)年連公開報(bào)道的媒體都零星點(diǎn)點(diǎn)，大家都是敢怒不敢言，百度之所以匆忙逼迫各大媒體“二選一”，與自身壟斷地位相關(guān)，因?yàn)樗刂屏苏麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)流量，谷歌的退出更是助長(zhǎng)了他的囂張氣焰。
包括前不久的血友病帖吧被賣，百度掌門人都沒有任何公開道歉，只是象征的開除了一個(gè)中高層以示謝罪，最后百度依然平穩(wěn)度過危機(jī)。
以及五一被刷屏的“魏則西事件”，百度除了公關(guān)還是公關(guān)，今天上午，百度公司剛通過內(nèi)網(wǎng)發(fā)布題目為《砥礪風(fēng)雨堅(jiān)守使命》的文章，向百度內(nèi)部員工解釋“魏則西事件”前后經(jīng)過及影響。文章中稱，“(百度)作為一家優(yōu)秀的企業(yè)，需要去背負(fù)國(guó)家、行業(yè)本該履行的監(jiān)管責(zé)任”，并號(hào)召員工“繼續(xù)用心上班”，“把我們的產(chǎn)品打磨地更好、讓我們的用戶更滿意，就是對(duì)外界最好的回應(yīng)。”
全文如下：
可能從來沒有一個(gè)五一假期讓百度人過得如此揪心甚至委屈。我們一直引以為豪的公司，忽然間在微博、知乎、微信等社交媒體上，被一場(chǎng)浩浩蕩蕩的輿論討伐推上了風(fēng)口浪尖，也許你和小編一樣，面對(duì)來自自己親人、朋友以及陌生網(wǎng)友的詢問、質(zhì)疑甚至責(zé)難，百口莫辯、言不盡意。
4月12日，年僅21歲的大學(xué)生魏則西，罹患“滑膜肉瘤”晚期而離世。他曾在西安的一家醫(yī)院先后接受了4次化療和25次放療，但是效果并不理想。魏則西父母并未就此放棄，在北京某腫瘤醫(yī)院醫(yī)師的推薦下，通過央視和百度了解“武警北京總隊(duì)第二醫(yī)院”后，魏則西父母先行前往考察，并被該醫(yī)院李姓醫(yī)生告知可治療，于是魏則西開始了在武警北京總隊(duì)第二醫(yī)院先后4次的治療，花費(fèi)了二十多萬醫(yī)療費(fèi)后未見好轉(zhuǎn)。后來他又經(jīng)過了其他多家醫(yī)院的治療，最后不幸離世。
4月底，網(wǎng)友找出魏則西在2016年2月26日一則知乎問答，將百度搜索和百度推廣推上風(fēng)口浪尖。4月28日，百度通過“百度推廣”微博賬號(hào)中對(duì)此事做出回應(yīng)，對(duì)逝者以慰問，并調(diào)查醫(yī)院資質(zhì)。
4月30日，各路自媒體大V和媒體紛紛撰文。5月1日，百度推廣再度發(fā)聲，表示第一時(shí)間向發(fā)證單位及武警總部主管該院的相關(guān)部門遞交審查申請(qǐng)函，希望相關(guān)部門能對(duì)其治療效果及內(nèi)部管理問題立即展開調(diào)查，并全力支持魏則西家屬維權(quán)。5月2日，該門診被關(guān)停，更多媒體報(bào)道爆出莆田系承包科室和民營(yíng)醫(yī)院虛假宣傳各種亂象。5月2日晚，中央網(wǎng)信辦負(fù)責(zé)人發(fā)表講話宣布成立聯(lián)合調(diào)查組，我們宣布?xì)g迎調(diào)查并將積極配合，厘清事實(shí)真相。
和每一個(gè)普通人一樣，我們?yōu)槟贻p的生命難過，因此我們?cè)诹私馇闆r后的第一時(shí)間就致電了則西的父母，這里有一個(gè)需要鄭重澄清的事實(shí)，源自一篇媒體報(bào)道——5月1日22點(diǎn)某網(wǎng)站所謂的獨(dú)家授權(quán)報(bào)道里，聲稱采訪了魏則西的父母，“事實(shí)上，百度從未與他們聯(lián)系過”。
幸而我們打電話的小風(fēng)同學(xué)留下了通話記錄，這段通話發(fā)生在4月28日13:26分，時(shí)長(zhǎng)為13分53秒，手機(jī)尾號(hào)為8723。在電話溝通中，小風(fēng)慰問了魏父，在電話中魏父也講述了則西治病的艱辛過程，以及其兒子對(duì)生命的熱愛與堅(jiān)韌。
為了不讓逝者家屬重復(fù)悲傷，小風(fēng)沒有公開更多通話信息，然而卻被指責(zé)“魏父說百度沒打過電話，百度在撒謊!”這讓堂堂七尺男兒的他輾轉(zhuǎn)反側(cè)——本是替公司表達(dá)真誠(chéng)的慰問，卻使公司成了被懷疑的對(duì)象，這份委屈讓人震驚且憤怒。“有則改之，無則加勉”，我們歡迎各方指正，但是也絕對(duì)不允許扭曲事實(shí)!
這三天里，我們還在積極申請(qǐng)、配合國(guó)家的監(jiān)督管理。
北京武警二院，全稱為中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)北京市總隊(duì)第二醫(yī)院，這是一所三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，同時(shí)是北京市首批基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院。這家資質(zhì)齊全、公立三甲的醫(yī)院此前也曾被央視多次正面報(bào)道。但如媒體調(diào)查爆出，他們的這一科室卻被發(fā)現(xiàn)承包給了“莆田系”。
2015年初，百度就曾加大整治力度并下線違規(guī)醫(yī)院，引發(fā)民營(yíng)醫(yī)院群體“莆田系”的強(qiáng)烈反彈和聯(lián)合抵制。為此百度發(fā)布聲明稱打擊虛假醫(yī)療的決心不會(huì)變，高門檻、嚴(yán)審核是百度推廣長(zhǎng)期持續(xù)的機(jī)制，“我們不會(huì)因?yàn)?lsquo;問題醫(yī)院’的抱團(tuán)抵制而放寬要求，更不會(huì)與任何一家不合資質(zhì)要求的的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。”
百度不斷的把審核流程升級(jí)的更嚴(yán)格，但為什么這些醫(yī)院就能證照齊全?療法就能國(guó)家合法審批?要知道，百度做了最大的“雷達(dá)系統(tǒng)”，打擊非法醫(yī)療機(jī)構(gòu)，僅在2015年就拒絕醫(yī)療虛假推廣3000萬個(gè)，拒絕不良賬戶438,300個(gè)，判罰的違規(guī)消費(fèi)金額達(dá)到了466,512,966.99元。百度從來沒有僅以給錢的多少作為排位的標(biāo)準(zhǔn)，在社會(huì)責(zé)任和商業(yè)推廣的道路上，始終未曾松懈。不但如此，我們始終和廣大網(wǎng)友站在一起，不斷加強(qiáng)加嚴(yán)審核流程，該整改整改，該拒絕拒絕，我們不會(huì)因商業(yè)利益喪失企業(yè)良心，這點(diǎn)毋庸置疑。
搜索就像一面鏡子，照見的是整個(gè)真實(shí)世界。當(dāng)我們一起努力去建設(shè)一個(gè)好的世界，打擊惡的，就會(huì)得到一個(gè)好的搜索。今天我們作為一家優(yōu)秀的企業(yè)，需要去背負(fù)國(guó)家、行業(yè)本該履行的監(jiān)管責(zé)任。這是社會(huì)對(duì)我們的期待，因?yàn)槟芰υ酱?，?zé)任越大。我們無意也不會(huì)逃避這份責(zé)任，正如我們自知做的還不夠好，還有很多地方需要改進(jìn)，這也是為什么我們這四萬多人每天還在努力工作的動(dòng)力。在每個(gè)嶄新的今天，我們繼續(xù)用心上班，獨(dú)立思考，修煉內(nèi)功，不斷提升自己，找出產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)上的不足之處，把我們的產(chǎn)品打磨地更好、讓我們的用戶更滿意，就是對(duì)外界最好的回應(yīng)。
從內(nèi)部郵件中，我們沒有看到百度任何的一絲悔意，雖然魏則西事件，我們不能把責(zé)任一股腦的推給百度，有人說百度是一面可以照到世界的鏡子， 同時(shí) 世界若是爛的，百度又怎能把它照好。說到底，他只是個(gè)搜索軟件，的確，如果搜索工具要靠計(jì)算我們稱他是一家有逼格的公司，如果靠的是 “算計(jì)”那他就是一家LOW逼的公司。
互聯(lián)網(wǎng)作為高科技企業(yè)，積累了海量用戶數(shù)據(jù)，并基于這些數(shù)據(jù)研發(fā)功能性產(chǎn)品工具。而工具起到的作用是向善還是相反，關(guān)鍵看交給誰來用。是交給機(jī)器無差別的計(jì)算，還是加入了人欲的“算計(jì)”？是真心為公眾服務(wù)，積累每一次便捷帶來的微笑，還是為心存不良的金主服務(wù)，抓取每一枚可能讓良心不安的金幣？從業(yè)者的選擇，用戶都看得到，其實(shí)企業(yè)心里更知道。競(jìng)價(jià)排名這種贏利方式，本質(zhì)上就是把這一好工具交給了心存不良的逐利者，百度這個(gè)助紂為虐的幫兇有不可推御的責(zé)任。
另外，百度最善長(zhǎng)的不是良心發(fā)現(xiàn)，而是公關(guān)策略，從五一我們一邊倒的把矛頭指向了百度，到今天我們更多的是指向了莆田系，百度的公關(guān)思路很明確，就是讓大家感覺莆田系比百度更可惡，監(jiān)管部門的責(zé)任更大，以這種看似正確的邏輯，實(shí)際上是要轉(zhuǎn)移視線，替百度疏散輿論壓力。所以在我們不斷的挖掘莆田和軍區(qū)醫(yī)院更多內(nèi)幕的時(shí)候，我們似乎忘了百度這個(gè)惡人，可能大家感覺相比莆田的大惡相比，百度的小惡不值一提，當(dāng)你翻遍整個(gè)微博，以及百度哭情式的公關(guān)加大棒的作用下，讓輿論風(fēng)向已有所編移，所以說百度公關(guān)干得漂亮一百來號(hào)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)不是吃閑飯的。
在我們譴責(zé)莆田和監(jiān)管機(jī)構(gòu)不作為的時(shí)候，在我們要求徹查到底的時(shí)候，百度你也不應(yīng)該逃脫你所賦予的責(zé)任，而不是發(fā)一篇矯情的危機(jī)公關(guān)郵件抄送給全國(guó)人民，并解釋百度從來沒有僅以給錢的多少作為排位的標(biāo)準(zhǔn)，即然是內(nèi)部郵件為什么要發(fā)給各大媒體，為什么不像當(dāng)年封殺我那樣，封殺那些見不得人的內(nèi)部郵件，還這么大張旗鼓的讓媒體轉(zhuǎn)載，典型當(dāng)婊子還想立牌坊的主。我只能說百度的危機(jī)公關(guān)做的不錯(cuò)，T哥幫轉(zhuǎn)了不用言謝。
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