投資人與易到的丟錢烏龍：不要如此玻璃心專欄
近日，投資機(jī)構(gòu)經(jīng)緯中國創(chuàng)始人張穎隨手在朋友圈發(fā)了一條吐槽“易到用車預(yù)存話費(fèi)丟失”的信息，在專車領(lǐng)域掀起了一絲小漣漪。
其實(shí)這本是一個(gè)小小的誤會(huì)，卻因?yàn)槭玛P(guān)投資人親身經(jīng)歷，張穎是圈內(nèi)知名的投資人，在其意見領(lǐng)袖的影響力之下，備受業(yè)內(nèi)關(guān)注。
事件原委是這樣滴：幾天前，張穎更新手機(jī)操作系統(tǒng)iOS9,登錄易到用車App，發(fā)現(xiàn)之前預(yù)存在易到的幾千元丟失了，連收藏的司機(jī)也不見了，什么鬼？
突遇這樣的丟錢事件，任誰都覺得有些來氣。張穎不吐不快，也在情理之中呀。
不過 ，最后在易到客服等工作人員的積極處理下，才發(fā)現(xiàn)這只是個(gè)小誤會(huì)。因?yàn)楦鼡Q系統(tǒng)后，張穎用了自己一個(gè)139的手機(jī)號(hào)碼登錄的易到賬戶，卻誤以為是自己186的號(hào)碼。也就是說張穎139的易到賬戶僅僅是一個(gè)注冊(cè)過的綁卡賬戶，但從未有任何消費(fèi)記錄和充值記錄。實(shí)際上真正消費(fèi)使用的是186號(hào)碼的賬戶，錢是存在了186的號(hào)上。所以，不小心登錄139的易到賬號(hào)，就必然沒有金額，所謂的“丟錢”誤會(huì)就發(fā)生了。最關(guān)鍵的是張穎大人貴人多忘事啊，竟然完全忘記了自己186的號(hào)碼，好在易到客服夠主動(dòng)，多次溝通之下才要到了張穎大人的186號(hào)碼，查詢后總算弄清了這次烏龍事件。
搞清真相后，估計(jì)張穎也覺得有點(diǎn)不好意思，悄悄把之前發(fā)的那條吐槽易到的朋友圈刪除了。至此，一場(chǎng)小誤會(huì)得以平息。
呵呵，張老師，張大投資人，您有兩個(gè)或者更多個(gè)手機(jī)號(hào)呢！到底哪一個(gè)才是易到賬號(hào)??？估計(jì)也是事物太多太雜，有點(diǎn)忙暈了?？梢岳斫獾?，不過你這么隨手任性一發(fā)朋友圈，自己是舒坦了，估計(jì)人家易到會(huì)心塞好一陣喲，畢竟關(guān)乎企業(yè)形象啊。
現(xiàn)實(shí)中，張穎在業(yè)內(nèi)的口碑、美譽(yù)度很高，我也頗為欣賞。我曾清楚地記得和他熟識(shí)的人都認(rèn)為其人無論是能力和人品、性情都屬于上等，其內(nèi)在兇悍，分析精準(zhǔn)，干貨頗多。
但所謂好事不出門，壞事傳千里，你這朋友圈的一張圖會(huì)引來無限遐想，而且還和競(jìng)爭(zhēng)友商有關(guān)，直接打臉，雖然最后表明是誤會(huì)，可多少也會(huì)造成一些不好的影響。要知道，辛辛苦苦樹立正面品牌好幾年，很有可能就被你這么一小折騰就會(huì)很受傷。有道是，損壞容易建立難，修復(fù)更難，做品牌不容易??！
而且插個(gè)小細(xì)節(jié)，張穎的經(jīng)緯可是滴滴、快的的投資人喲，從某種意義上，難免讓人誤會(huì)在情感上有點(diǎn)偏向滴滴啦。不過這也是人之常情。
總之，這次事件客觀的說易到無責(zé)任，而且其愿意用最快的速度以及最誠懇的方式幫用戶解決問題的方式是當(dāng)點(diǎn)贊的。呵呵，就連張大投資人自己也說易到的客服萬般客氣有耐性。
最后，我真誠呼吁我的好友張穎老師以及更多的意見領(lǐng)袖，還是多珍惜手中的筆和語言，因?yàn)樵鄣囊痪湓挷恢勾碇约?，遇到事情，大度一點(diǎn)嘛，玻璃心千萬要不得。有啥不開心或者要吐槽的，先靜靜，最終和氣的把問題解決了，還保持了自己的高姿態(tài)，才是大智慧。
忽然想起了那部論述人生的語錄《菜根譚》所言：從熱鬧場(chǎng)中出幾句清冷言語，便掃除無限殺機(jī)；向寒微路上用一點(diǎn)赤熱心腸，自培植許多生意。把這句話寫出來送給這個(gè)浮躁的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈子，評(píng)論容易，吐槽容易，換來口碑卻不易。只憑逞口舌之爽快，不妨降降溫，不然讓易到這樣的小伙伴可怎么承受得起捏？遇事還是要冷靜下來先把事情解決了，只有給出真正有價(jià)值的言論，企業(yè)家才能滌去焦躁的塵灰，化解他們心中的積煩，最終推動(dòng)行業(yè)前進(jìn)，用戶也獲益。
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